隨著網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)也更加注重效率和服務(wù)體驗(yàn)。但是客戶想要怎樣的服務(wù)呢？
最基礎(chǔ)的一點(diǎn)是效率。如果客戶需要辦成一件他們認(rèn)為很簡單的小事，花費(fèi)了很長的時(shí)間，客戶就會(huì)認(rèn)為我們的能力不足，或者對(duì)于他們的事情不夠重視，從而失去信任感，我們也難以進(jìn)行后續(xù)的營銷和維護(hù)。如果客戶認(rèn)為簡單的業(yè)務(wù)其實(shí)很復(fù)雜，或者難以完成，我們作為銀行的工作人員，就需要表現(xiàn)出我們的專業(yè)和盡心，給客戶留下好的印象。
其次就是親切感。以往我們營銷的時(shí)候，即使我們的產(chǎn)品更好更方便，客戶也會(huì)因?yàn)閯e的銀行有熟人而拒絕我們。然而這個(gè)熟人未必是親戚朋友，也許就是認(rèn)識(shí)客戶，讓客戶印象深刻，或者曾經(jīng)給客戶推薦過好的產(chǎn)品和服務(wù)。所以我們也需要跟客戶通過例如老鄉(xiāng)、鄰居、寶媽或者認(rèn)識(shí)同一個(gè)人，甚至辦過好幾次業(yè)務(wù)之類扯上點(diǎn)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，使客戶對(duì)我們產(chǎn)生親近的感覺。
最后也是最重要的就是打造服務(wù)的亮點(diǎn)。簡簡單單的“7+8”服務(wù)和微笑服務(wù)就能讓客戶記住我們嗎？寬敞明亮、溫馨舒適的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境就能保證客戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品嗎？客戶記憶的核心還是我們的產(chǎn)品。所以我們必須把自己的特色產(chǎn)品推薦給客戶，讓客戶認(rèn)同這款產(chǎn)品的特點(diǎn)，才能讓客戶記住我們的服務(wù)。例如我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)途中向客戶推薦了聚財(cái)產(chǎn)品，說這款產(chǎn)品收益高，又靈活,比余額寶更方便、安全。特別是客戶享受到聚財(cái)?shù)谋憷�，也�?huì)感嘆建行的服務(wù)不錯(cuò)。如果只是單純的給客戶辦理簡單的業(yè)務(wù)，客戶根本無法感覺到自己享受了好的服務(wù)。
產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)打造了我們服務(wù)的亮點(diǎn)，良好的產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶感受我們建行人的專業(yè)和用心，在贏得客戶的同時(shí)也樹立了建行的品牌。
