優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨感

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從微笑面對客戶開始，客戶的體驗(yàn)和客戶的表情是我們的一面鏡子，禮貌是服務(wù)的第一要素，可以體現(xiàn)一個(gè)行的綜合素質(zhì)，每服務(wù)好一個(gè)客戶，都可以從客戶的臉上找到答案，讓客戶高興而來，滿意而歸，我作為一名前臺(tái)柜員，該如何做好銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

    首先，要滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，讓客戶利益最大化，得到客戶的信任。讓客戶體驗(yàn)到親情、真誠服務(wù)；在渠道上，要滿足不同客戶對柜臺(tái)、智慧柜員機(jī)、網(wǎng)絡(luò)渠道、POS消費(fèi)等服務(wù)渠道的需求。只有準(zhǔn)確把握和滿足客戶需求，才能“鎖”住客戶。

    其次，要微笑服務(wù)，認(rèn)真聆聽。服務(wù)好客戶離不開微笑，俗話說，伸手不打笑臉人，微笑是我們與客戶之間的潤滑劑，可以拉近彼此之間的距離。同時(shí)聆聽也是對客戶的尊重，認(rèn)真傾聽客戶的需求，然后利用自己的專業(yè)知識(shí)，來幫客戶解決問題，客戶的疑難雜癥都被我們一一化解了，解決客戶的問題才會(huì)事半功倍。讓客戶認(rèn)可我們的專業(yè)，增強(qiáng)信任感。

    用心維護(hù)好每一位客戶，以客戶為中心，學(xué)會(huì)換位思考和感恩，站在客戶的角度去思考，為客戶解決問題，就會(huì)有越來越多的粉絲客戶來找我，為攬存和營銷各項(xiàng)產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。