作為一名客戶經(jīng)理,“以客戶為中心”是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，如何做好客戶服務(wù)工作、取得客戶的信任，我認為良好的職業(yè)操守是基礎(chǔ)，高效、專業(yè)、細致是關(guān)鍵。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，用最高的辦事效率、最專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和最細致的服務(wù)來換取客戶長期的理解和信任。
2011年8月，我剛來到五凌路支行，從事對公客戶經(jīng)理。我接到第一個任務(wù)就是某制造企業(yè)的授信業(yè)務(wù)，該企業(yè)是某股份制銀行的存量客戶，我行想通過更好的服務(wù)和較股份制銀行低的利率把客戶營銷過來。作為一名新的對公客戶經(jīng)理，我感到壓力很大，通過查閱文件、向他人請教及與省行溝通等終于在8月底將客戶的授信業(yè)務(wù)審批通過，我很高興的和客戶聯(lián)系，客戶卻告知我他們決定還是繼續(xù)在原銀行貸款，不需要我行的授信了。當時我的心一下子從天堂跌到地獄，感到非常的沮喪，但是我沒有放棄，繼續(xù)保持了和客戶的聯(lián)系。到了9月底，我了解到客戶在股份制銀行的貸款還沒有發(fā)放，原因是該銀行提出要向客戶收取20多萬元的中間業(yè)務(wù)費用，得知這一消息后我趕緊和領(lǐng)導上門拜訪客戶，表示我行沒有這個費用，并承諾能在一周之內(nèi)辦好抵押放款手續(xù)，客戶欣然答應(yīng)在我行貸款，并把基本戶轉(zhuǎn)到我行。之后客戶一直對我行非常感激，對我行各項工作都大力支持。
擔任客戶經(jīng)理8年以來，我一直嚴格要求自己，將客戶的需求擺在第一位，客戶交代的事情抓緊一切時間辦理，為客戶提供最高效的辦事效率。每次走訪客戶，我都會先了解客戶，了解客戶的需求，針對客戶的需求去學習我行相關(guān)產(chǎn)品，以最專業(yè)的業(yè)務(wù)知識去面對客戶。每次申報業(yè)務(wù)，我都對申報材料細致把關(guān)，確保不會因為我的疏忽和不專業(yè)影響客戶業(yè)務(wù)的審批速度和結(jié)果。
在建行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高。今后我會努力和許許多多優(yōu)秀的同事一起共同書寫建行無比絢爛美麗的嶄新篇章!
