“大家早上好，前面的三位直接到柜臺辦理，后面的麻煩大家拿好銀行卡身份證取個號，馬上就到大家哈。”每天早晨快開門，工行鎮(zhèn)江北門支行迎接第一批客戶時網點主任都會笑盈盈的跟等候在大門外的客戶打招呼，對于客戶，他永遠秉著我為人人的精神耐心進行服務，而微笑，是他最好的名片。從1989年入行，從柜員到押解中心辦事員再到網點主任，王俏峰始終如一用心服務客戶、耐心照顧客戶、真心幫助客戶，30年來，務實的工作態(tài)度和用心的服務方式使他在平凡的工作崗位上取得客戶和員工一致的認可，實現了自己的人生價值和追求，被網點的青年員工開心地稱為“三心”主任，連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀共產黨員”。
用心服務客戶
北門支行地處鎮(zhèn)江最大的老舊小區(qū)江濱新村，主要服務的對象以中老年客戶為主，主營業(yè)務以存折存取款，老人年取養(yǎng)老金、理財為主，由于客戶群體受限，且周邊同業(yè)行林立，不到1000米的一條街遍布著中行、建行、農行、江蘇銀行、民生銀行、交通銀行等多家銀行機構，營銷競爭壓力大，面臨這種情況，客戶維護工作成為了重中之重。王主任在拜訪客戶的過程中，不斷學習和總結經驗，不斷了解客戶興趣和需求，用心服務客戶，始終堅持“客戶的事情就是我的事情”，“客戶的困難必須第一時間解決”的觀念，有客戶生病需要住院做手術，他聯系他在醫(yī)院工作的家屬，親自為客戶聯系醫(yī)生和床位；一個客戶家里面小孩成績不是很好，但想出國留學，他幫助客戶推薦了多家培訓教育機構，最后聯系熟人選了一位優(yōu)秀的老師，最后客戶的小孩成功通過雅思考試，出國讀上了理想的大學......正是這種對細節(jié)的把握和用心的維護，使他贏得了客戶的好感，也使他的客戶對他形成的依賴，營業(yè)部總經理多次說：“王俏峰主任的客戶客戶粘度很高，客戶交給他我們絕對放心，無論是男客戶還是女客戶。”隨著客戶滿意度的增強，王主任所在的網點客戶數也是年年攀升，2018年網點個人客戶數一年內新增1300多位。
耐心照顧客戶
對待客戶他始終耐心堅持，以飽滿的熱情和細心的服務區(qū)對待每一個客戶，在他的辦公桌上有一個辦公日歷，上面寫滿了他自己才能看得懂的“密語”，有青年員工很好奇他寫得什么，為什么什么都看不懂，他笑著說：“有些客戶我一定得記錄下來，但是內控要求不能隨便記錄客戶信息，所以我就有了我自己的暗碼，呵呵呵......”，精準的記錄，讓他無論接電話還是見面，都能準確的呼出客戶姓氏，他的付出換來了客戶的滿意。林師傅是一位退休老教師，因為年紀大了，耳朵也不太好，經常到網點來支取退休工資，之前在其他機構投資過股票型基金，虧損過不少錢，來到王主任網點辦業(yè)務后，王主任湊到林師傅耳朵邊推薦了固定收益的產品和大額存款給林師傅，林師傅對王主任不強制營銷的態(tài)度十分滿意，互相之間產生了信任，每次來網點指定要找小王服務，網點員工見到林師傅來每次都喊王主任：“主任，你的粉絲來啦。”一天，林師傅家里的電跳閘了，因為兒女都在外地，因為林師傅家離網點不遠，林師傅顫顫巍巍跑到網點告訴王主任，王主任二話不說，騎上電動車就帶上林師傅到他家里幫他把電閘修好了，臨走了還留下了自己的聯系方式，讓下次直接打電話。后來，林師傅兒子專門從外地回鎮(zhèn)江帶了五十萬現金存到網點以表示感謝。
真心幫助客戶
網點雖小，責任卻重于泰山。每天都要接觸形形色色的人，難免會遇到一些情緒比較激動的群眾，王主任總是用主動真心的服務區(qū)化解群眾的不解和怨氣，滋潤著辦事群眾的心田。
每個月18號，都是電廠退休職工發(fā)工資的時候，網點排隊人員較多，業(yè)務積壓嚴重，一次，一個小伙子抱著一大蛇皮袋硬幣，已經等待了快20分鐘了，情緒也比較急躁了，在大廳里面喊了起來“為什么這么慢”，聽到小伙子的喊聲，王主任立馬跑到他身邊了解到小伙子是菜場賣菜的，每天都會收到很多零錢，長期下來積攢了大量的一塊錢、伍角的硬幣紙幣，足足一蛇皮袋，了解情況后，王主任跟客戶耐心解釋，如果直接到柜臺會耽誤其他客戶時間，得到客戶理解后，他立刻組織專門的人員進行清點，整理了整整2個小時，一共3000多塊錢，客戶對王主任服務特別滿意，得知客戶還未開戶，王主任營銷客戶新開我行賬戶，考慮到客戶的實際情況，推薦客戶辦理了我行二維碼收單，小伙子回去用了收單后過來高興得說：“有了你們的二維碼，我再也不用整理那么多零錢了，你們主任服務真是太好了，以后存錢就你家了！”其實這只是王主任一個小小的服務縮影，無論客戶錢多錢少，無論工作復雜繁瑣，他總會真心的去幫助客戶服務客戶，這才積累了大批的忠實客戶。
“人格之于人，恰如花香之于花。”王俏峰主任以實際的行動為我們詮釋了用心、耐心、真心的“三心”服務精神，不忘初心，埋頭實干不是一句空的口號，而是埋在王俏峰主任心頭的錚錚誓言，真心服務客戶，用心創(chuàng)造感動，他一直在路上。
