個(gè)人客戶(hù)分層維護(hù)是是我行工作的重點(diǎn)之一，其目的是以促進(jìn)我行個(gè)人中高端客戶(hù)數(shù)量以及金融資產(chǎn)快速增長(zhǎng)，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。我行按照以客戶(hù)分層分群維護(hù)的規(guī)則，落實(shí)“真正以客戶(hù)為中心“的轉(zhuǎn)型發(fā)展思路。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。在這里我談?wù)効蛻?hù)維護(hù)工作的三點(diǎn)體會(huì)：
其一，善用系統(tǒng)。不得不說(shuō)我們有個(gè)強(qiáng)大的新一代系統(tǒng)，充分利用系統(tǒng)提供給我們的數(shù)據(jù)，再加以分析，你將得到意想不到的結(jié)果�？蛻�(hù)維護(hù)系統(tǒng)是一個(gè)讓我們與客戶(hù)更為緊密聯(lián)系的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，我能夠更為深層次的了解到客戶(hù)的需求，制定出特定的方案，有針對(duì)性的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。我們首先要認(rèn)識(shí)了解你的客戶(hù)，建立自己的客戶(hù)資料庫(kù)，在第一次給客戶(hù)發(fā)送短信或者打電話(huà)的時(shí)候就在手機(jī)上備注客戶(hù)——這樣你才不容易忘記你的客戶(hù)。系統(tǒng)里要詳細(xì)的記載每一次通話(huà)的時(shí)間和內(nèi)容，方便我們更好的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動(dòng)，資金往來(lái)情況，AUM值變化等功能，時(shí)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)的資金變動(dòng)，不僅能夠穩(wěn)固存款，推廣建行的各項(xiàng)產(chǎn)品，而且還能讓客戶(hù)記住你，讓他知道建設(shè)銀行有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理為他服務(wù)，當(dāng)他有需求時(shí)你就是不二之選，營(yíng)銷(xiāo)成果也就水到渠成。
其二，多樣化維護(hù)。在客戶(hù)維護(hù)上，主要就是要與客戶(hù)交流。而交流方式我們不止于打電話(huà)，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶(hù)生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠(chéng)的問(wèn)候；或者直接上門(mén)服務(wù)，也可以加客戶(hù)為微信好友，方便與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，多多關(guān)注客戶(hù)的朋友圈，給他點(diǎn)點(diǎn)贊，留留言，有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時(shí)間分享到朋友圈讓你的客戶(hù)看到，這也是與客戶(hù)的一種營(yíng)銷(xiāo)，一種交流，因?yàn)榭蛻?hù)可能就在關(guān)注著你，和客戶(hù)之間的感情交流是一點(diǎn)一滴積累的。
其三，用心記住客戶(hù)的每一點(diǎn)需求。真誠(chéng)的服務(wù)有時(shí)會(huì)帶來(lái)意外的收獲。S客戶(hù)是做批發(fā)零售生意的，有時(shí)會(huì)有兌換零錢(qián)的需求，有一次問(wèn)我有沒(méi)有一塊的新錢(qián)，那會(huì)兒正是資金回籠的時(shí)期，我只好回復(fù)暫時(shí)沒(méi)有，有的話(huà)第一時(shí)間通知�？蛻�(hù)的這點(diǎn)需求我一直記在心里，不久網(wǎng)點(diǎn)入庫(kù)了小額新錢(qián)，我第一時(shí)間打電話(huà)通知客戶(hù)來(lái)兌換，客戶(hù)很開(kāi)心，因?yàn)閱?wèn)了很多地方都沒(méi)有換到。通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的這種小需求，客戶(hù)對(duì)你的信任和依賴(lài)程度會(huì)越來(lái)越大，也正是因?yàn)槠匠＿@種一點(diǎn)一滴的累積，S客戶(hù)在我行的AUM值穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且把她的兩個(gè)女兒也分別培養(yǎng)成我行白金級(jí)客戶(hù)，在我行均有理財(cái)和黃金配置。這是因?yàn)闈M(mǎn)足客戶(hù)簡(jiǎn)單需求而獲得成功的營(yíng)銷(xiāo)，也由此感受到對(duì)客戶(hù)用心服務(wù)的快樂(lè)。
最后，客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)要持之以恒�？蛻�(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)不是一朝一夕的事情，也不是立竿見(jiàn)影的事情，需要踏踏實(shí)實(shí)去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。只有不放棄，持之以恒才能做好客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
