“您好!歡迎光臨,請坐!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?..好的,請稍等。您辦理這筆業(yè)務(wù)大概需要五分鐘的時間,這是我行最受歡迎的理財產(chǎn)品,請了解一下..請問短信收到了嗎?手機銀行用的怎么樣?..請輸入密碼,請看計數(shù)器..請核對,請在右下角簽名…請問您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?好的,請收好!請帶好您的隨身物品,請慢走!”這就是我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們(7+8),是我們建行的服務(wù)面貌。
如今,時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也在時刻變化著。每天都有新的東西出現(xiàn),這就需要我們緊跟形勢努力改變自己,F(xiàn)在的金融行業(yè)競爭越來越來大,而做好服務(wù),才是抓住客戶的最好方式。金融業(yè)的競爭是一種信譽的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好,誰的服務(wù)好,誰才能適應(yīng)客戶的需求,占領(lǐng)更多的市場。
作為一名銀行柜臺工作人員,更能直接的體會到服務(wù)的重要性。先做好了服務(wù),才能做好營銷,才能讓客戶從心里接受我們銀行,接受我們的產(chǎn)品。我們才有機會更深入的了解客戶的需求,從而去滿足客戶的需求,更好的服務(wù)于客戶。好的服務(wù),好的營銷,好的客戶關(guān)系,變組成了一個良好的循環(huán),創(chuàng)造了一個良好的服務(wù)環(huán)境。當(dāng)一切都是無限美好循環(huán)著發(fā)展的時候,你會發(fā)現(xiàn),其實,很多事情就沒有我們想象中的那么難了。
“服務(wù)”,看似簡單的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)容和價值。我們時常把服務(wù)掛嘴邊,其實更需要我們做的是,持之以恒,踐行優(yōu)服精髓。“簡單的事情重復(fù)做就是行家、重復(fù)的事情用心做就是贏家”。當(dāng)我們在熱情服務(wù)客戶的時候,客戶也一定會看到我們的用心,看到我們的真誠,而在服務(wù)的同時,其他客戶同樣看得到我們的細心,會對我們建行的服務(wù)表示滿意、信任?蛻舴⻊(wù)于維護,貴在用心,貴在堅持,以心相交,成其久遠。我們只有持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,相信我們用心工作、用心服務(wù),一定能在最平凡的崗位上閃閃發(fā)光。