隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為我們銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇同時又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，就要求我們提高自己的綜合素質和服務意識。
一、維護好客戶要建立自己的臺賬登記。好記性不如爛筆頭，我們在與客戶聯系的過程中一定要建立自己的臺賬，如客戶的職業(yè)、喜好等等，特別是對于客戶對于我們的電話聯系比較反感的，我們就可以轉變自己的維護方式，可以選擇面談或信息聯系。臺賬登記還有利于我們在崗位發(fā)生變動時可以移交給下一位員工。
二、維護客戶要循序漸進。我們在首次電話聯系客戶和推薦產品時最好要有標準的聯系術語，這樣可以讓客戶覺得我們是很專業(yè)的客戶經理。我們在給客戶首次聯系時不要一開始就介紹自己的產品，首先要讓客戶先熟悉自己，我們在首次電話聯系后可以發(fā)一條自己的聯系方式等信息，因為在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營銷基金、分期或是理財產品，那么成功的概率非常低。例如：我們可以在客戶的定期存款到期的時候對客戶進行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產品，這些產品的特點是風險低，期限短、收益固定，客戶比較容易接受。如果客戶對這些產品有興趣并且愿意來網點購買理財產品，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流。這樣我們對客戶就應該有一個比較深入的了解，包括客戶的風險承受能力和投資偏好等，可以有針對性的向客戶推薦產品。
三、維護客戶要用心，要多積累一些理財知識，要對自己銀行的產品非常熟悉。當客戶向我們咨詢向我們業(yè)務辦理和理財信息時，我們要非常熟悉和專業(yè)的解答，這樣才能取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的能力方面等。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個建行人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
