培根說：“人的思考取決于動機，語言取決于學(xué)問和知識，而他們的行動，則多半取決于習(xí)慣。好習(xí)慣養(yǎng)成得越多，駕馭自己的能力就越強。壞習(xí)慣養(yǎng)成得越多，則越容易使自己放縱。”近日天心行計財部組織全體柜面人員召開了柜面操作習(xí)慣與風(fēng)險案例專題培訓(xùn)，受益頗多。幾點感受與大家分享。
第一、首先要注重細(xì)節(jié)，就是要從工作的小處著手，精耕細(xì)作讓工作日臻完善。通過對小事的細(xì)致處理，不斷改進自身行為，形成良好習(xí)慣。但是，實際工作和理想還是有差距的，生活中一些不細(xì)致不認(rèn)真的習(xí)慣不改正，出現(xiàn)在工作中，就可能造成核算上的差錯、內(nèi)控管理中的違規(guī)問題和客戶投訴。柜員離柜不鎖屏、不鎖箱、大額現(xiàn)金不入保險柜和印章隨處亂放的現(xiàn)象總是無法根絕，而投訴工單往往是因為人為的疏忽導(dǎo)致的。有的人會認(rèn)為工作又不是繡花，何必如此勞神費心？差不多就行了，難得糊涂。但是，隨著建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)展，建行各項工作的專業(yè)化程度大幅提高，崗位分工日趨細(xì)致，就必須要求柜面人員細(xì)致認(rèn)真的完成日常工作。
第二、明確工作內(nèi)容，提高工作效率。學(xué)會處理工作中的輕重緩急關(guān)系，找清重要的本職工作優(yōu)先級，分清主次。大家上班的主要事情就是執(zhí)行工作任務(wù)，工作任務(wù)是有輕重緩急之分的，我們柜面辦理業(yè)務(wù)一定要遵循先外后內(nèi)的原則。快速高效的辦好每位客戶的業(yè)務(wù)。
第三、要學(xué)會回饋，擺正自己的工作態(tài)度。任何人的任何工作都不是孤立的，每個人都希望自己的工作能夠得到認(rèn)可，認(rèn)同感對工作的持續(xù)有效性在人的心理上會造成很大的影響，在工作中一定要學(xué)會回饋，在執(zhí)行一項工作時，在必要的時間點都應(yīng)該有反饋給相關(guān)人員，比如領(lǐng)導(dǎo)、客戶，理由很簡單，你的工作任務(wù)并不是你一個人孤立的關(guān)心與執(zhí)行，你應(yīng)該考慮到其實你的工作還有一堆的人都是在關(guān)心的。
好的工作習(xí)慣和態(tài)度就是一種慣力，如同鐘擺，觸動那么一下，它就會按一定的軌跡作往返運動，不至力竭不會停止，好習(xí)慣的養(yǎng)成是我們順利、合規(guī)的完成銀行柜面工作起決定性的因素。
