古人云，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”；現(xiàn)在社會(huì)也流行一句名言，叫做“細(xì)節(jié)決定成敗”. 作為與金錢賬目天天打交道的建行員工，合規(guī)操作，防控風(fēng)險(xiǎn)，是每個(gè)人義不容辭的責(zé)任，關(guān)鍵需要我們從細(xì)節(jié)做起，從小處入手，身體力行地嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范，用實(shí)際行動(dòng)自覺維護(hù)銀行的合法權(quán)益。身為前臺(tái)臨柜人員，每天都要面對(duì)幾十甚至上百的客戶，如何在合規(guī)的前提下做好窗口服務(wù)，讓客戶滿意而歸呢？是一味的聽之任之，還是堅(jiān)持有所為有所不為呢？我想應(yīng)該有一個(gè)度，那就是“貼心并非無原則的遷就”這個(gè)原則。
貼心就是我們要像對(duì)待親人一樣，時(shí)刻替客戶著想，急顧客所急。當(dāng)客戶遇到疑問，我們要耐心講解；當(dāng)客戶碰到困難，我們要熱心幫助。但關(guān)心并不等于無原則的遷就。在合規(guī)文化的影響下，我們必須堅(jiān)持有所為有所不為，這樣才能最大限度的保證我們銀行和客戶的權(quán)益�？蛻粲捎谄湫愿�，文化程度等方面的不同，其處事方式也會(huì)有所不同。他們會(huì)認(rèn)為我們所堅(jiān)持的合規(guī)原則太呆板，認(rèn)為這是我們?cè)诠室獾箅y，于是會(huì)要求我們以情面代替制度，進(jìn)而“網(wǎng)開一面”。如果柜員一再遷就，那么當(dāng)我們的“網(wǎng)開一面”造成了一場(chǎng)糾紛時(shí)，那時(shí)我們真的是后悔莫急呀。
那么我們?nèi)绾尾拍苷莆者@個(gè)度，做一個(gè)合規(guī)員工呢？我想應(yīng)該做好以下三點(diǎn)：
（一）明辨是非，遵章守法的處世底線。我們要學(xué)制度、學(xué)規(guī)章、學(xué)守則，了解規(guī)則，能正確區(qū)分合規(guī)與違規(guī)的界限。尤其是要學(xué)好員工行為守則、總行即將下發(fā)的崗位合規(guī)手冊(cè)，省分行印發(fā)的柜面操作手冊(cè)、案件防范要點(diǎn)，針對(duì)本人崗位學(xué)習(xí)基本制度。同時(shí)還要嚴(yán)格執(zhí)行制度，防止知行脫節(jié)、言行不一。
（二）潔身自好，誠(chéng)實(shí)守信的做人底線。先做人，后做事，做好合規(guī)的事。要做人，首先要學(xué)習(xí)優(yōu)秀品質(zhì)，用正氣激勵(lì)自己，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)操守。其次要慎重交往行為，牢記“近朱者赤，近墨者黑”的交友原則，遠(yuǎn)離酒肉朋友、哥們義氣。
（三）取舍鮮明，抉擇得當(dāng)?shù)男惺碌拙�。什么事可以辦、什么事不能辦，這是我們應(yīng)掌握的起碼要求。言行有據(jù)、主動(dòng)合規(guī)，要知道我們做的每一件事將來都是要被檢查的，在任何時(shí)候都要經(jīng)得起任何檢查。因此要保持理性、克服貪婪，面對(duì)利益誘惑時(shí)把握自己，向組織交好忠誠(chéng)、責(zé)任、執(zhí)行三份答卷，追求用心辦事，用情做事，精細(xì)行事的宗旨，能辦事、會(huì)辦事、辦成事。
