老人行動不便急用錢 銀行業(yè)務家里辦

    經(jīng)濟學家馬登曾說過：“不管工作是怎樣的卑微，都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱枕。這樣你都會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意善待每一位客戶”！

    8月12號清晨，我們像往常一樣各司其職，忙碌著各自的工作。大廳來了一位滿臉愁容的客戶，手上拿著定期折子，說要辦理密碼掛失業(yè)務。經(jīng)過了解，原來客戶的父親因年級大了不知道自己所設定的密碼，但剛剛做了手術，行動不便，急需要錢解決接下來的治療。我們一邊安慰焦急的客戶，一邊將情況上報給新城路支行權(quán)行長。由于辦理掛失業(yè)務必須由本人親自辦理，考慮到客戶父親臥病在床，從人性化的角度出發(fā)，應該設身處地的替客戶考慮，上門服務是應該的。在不違反相關規(guī)定的情況下特事特辦，上門服務。

    由于當天安排人員外出營銷ETC，網(wǎng)點人員少，權(quán)行長立馬放下手中的事，并且聯(lián)系正在休息的同事，同客戶一起上門服務辦理掛失所需要的資料。返回支行后立即為客戶辦理了密碼掛失及密碼重置業(yè)務，為客戶解決了燃眉之急。

    “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過這次上門服務，我們真真切切地體會到一些特殊客戶對于銀行提供上門服務的熱切期盼，真真切切地體會到做好服務對于新城路支行發(fā)展的重大意義。

    想客戶所想，做客戶所需，根植地方，服務大眾，這些看似平常的畫面堆積起來就是新城路支行優(yōu)質(zhì)服務亮閃閃的名片。