以愛之名，傳遞信任

    我們網(wǎng)點中南支行地處中南汽車世界，是一家典型的市場型網(wǎng)點，一直堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的服務理念，遵循“微笑服務，便民利民”的服務宗旨。在日常的優(yōu)質(zhì)服務過程中，也總是有很多服務細節(jié)讓客戶深受感動。上個月的某一天，一位年邁的老人拿著一個空存折在柜臺上取錢，柜員操作后查詢到老人存折上的錢早已被取空，就跟老人解釋說錢已經(jīng)被取走了，現(xiàn)在折子上沒錢了。老人一聽就急了：“不可能！這折子上明明還有一萬多塊錢呢！”他拿著手里的存折找到當時正在大堂輪值的營銷主管陳主管討要說法，陳主管在了解了事情的經(jīng)過以后，和業(yè)務主管溝通，找到老人當時取錢的憑證，并核驗了老人現(xiàn)在和當時的簽名一致，拿到老人面前，老人就是不承認：“這不是我簽的字，你們模仿我的簽字，把我的錢弄沒了！”我行的很多員工，包括大堂經(jīng)理、柜員、業(yè)務主管輪流地耐心給老人講，幫老人回憶、分析，可不管怎么解釋，老人就是聽不進去，說銀行弄沒了他的錢，說著還跪在大廳內(nèi)怎么勸都不肯起來。見此情形，陳主管也采取和老人跪在一起的方式不斷地勸導他，老人不但不聽勸還越來越激動，甚至試圖用頭往地上撞，陳主管見情形不對，立刻上前用身體擋住了老人的頭，避免了事態(tài)的惡化。下班后，陳主管利用老人身份證上的地址信息，通過各種途徑聯(lián)系到了老人的家人，把老人送回了家。后來，了解到老人平素精神確實有點恍惚，這樣的事情之前也發(fā)生過。他的家人說，我們建行的服務是做讓他感動的，為我們優(yōu)秀的陳主管點贊！

    作為服務型行業(yè)，在在周邊多家同業(yè)競爭激烈的今天，只有以更加優(yōu)質(zhì)的服務才能贏得客戶的信賴，才能贏得市場。中南支行的每一位員工都像對待家人一樣對待每一位客戶，微笑服務、熱情周到，始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務理念，爭做中南市場老百姓心中的首選銀行。