客戶維護(hù)心得（五十一）

    存款一直銀行業(yè)務(wù)里的重中之重，尤其在現(xiàn)在各個商業(yè)銀行競爭日趨激烈，存款的營銷已經(jīng)越來越難，定期存款和理財?shù)睦�率不斷走低，每每聽到客戶的抱怨聲就是你們建行的利息怎么這么低，理財也比別的銀行差的遠(yuǎn)，產(chǎn)品也不如其他銀行來的靈活，來柜臺把錢轉(zhuǎn)走的大有人在，長此以往我們跟別的銀行比肯定處于下風(fēng)，缺乏競爭力，在這個時候爭取忠誠客戶群這句話就顯得尤為的重要。

    銀行是服務(wù)型的行業(yè)，如果在產(chǎn)品上跟其他銀行略處于下風(fēng)，那在服務(wù)上就一定就要更加的優(yōu)質(zhì)，細(xì)致，對于老的客戶要不斷的維系，關(guān)心客戶真實的需求，積極的解答客戶各個方面的疑問，要做到客戶只要有金融方面的需求第一個想到就是客戶經(jīng)理的你，因為這是最忠誠的客戶群體，不一定被那高出一點點的產(chǎn)品所挖走，如果這個群體都抓不住，客戶維護(hù)工作就是一句空談。

    對于新接觸的客戶，我們不應(yīng)該是一筆業(yè)務(wù)終了，服務(wù)就終結(jié)了，這僅僅才是銀行服務(wù)的開始，特別是對于有潛力的客戶，我們應(yīng)該建立自己的檔案，積極的了解客戶的金融需求和喜好，通過微信，電話，面談等方式，推薦符合客戶需求的產(chǎn)品，逐步建立信任。給客戶一種被得到重視的感覺，這樣不僅僅是成功的把產(chǎn)品營銷給客戶，更是使得客戶跟工作人員的關(guān)系更進(jìn)一步，也可以說是一種依賴感，慢慢的也會變成忠實的老客戶。

    以客戶為中心，了解你的客戶，說到底并沒有什么訣竅和十分復(fù)雜的技巧，主要是要日積月累的做，只有扎扎實實一步步的執(zhí)行，才能帶來效果，存款維護(hù)的根本即是客戶維護(hù)，付出定有收獲，客戶也將成為朋友。