銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天要面對(duì)的“考官”。最為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，“服務(wù)”——看似平凡的字眼，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛嘴邊；而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)并不是一件簡(jiǎn)單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
工作多年，我覺得好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
一、提高辦業(yè)務(wù)的速度，提高工作效率，盡量減少多余的操作。客戶等候一直是銀行一個(gè)頭疼的問題，確實(shí)，有的客戶的業(yè)務(wù)需要的時(shí)間也比較長，有時(shí)候客戶扎堆，幾個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)往往就把排隊(duì)時(shí)間拖得很長。我們應(yīng)當(dāng)充分利用自助設(shè)備電子銀行智慧柜員機(jī)等等，能不在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)盡量分流到智慧柜員機(jī)、自助設(shè)備、電子銀行和低柜等辦理，減少客戶等待。
二、堅(jiān)持7+8服務(wù)，禮貌用語，保持微笑。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，往往會(huì)給客戶更好的體驗(yàn)，讓客戶有一種到家的感覺。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和一些小銀行相比并不明顯，但是我們的服務(wù)往往能帶給客戶更好的體驗(yàn)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，從容面對(duì)每一位客戶。每位客戶的業(yè)務(wù)都不盡相同，需求也不同，我們只有對(duì)客戶的業(yè)務(wù)了解，讓客戶感受到我們的專業(yè)和熟練，才能讓客戶滿意。
四、加強(qiáng)客戶維護(hù)。只有了解自己的每一位客戶，我們才能為客戶提供更適合他的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶感受到我們對(duì)他的真誠和用心。讓每一位客戶都成為建行的忠實(shí)客戶。
在銀行的日常服務(wù)中，我們一定要時(shí)刻保持微笑，“笑相迎”、“笑辦理”、“笑相送”，讓微笑服務(wù)成為我們的習(xí)慣。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，保持服務(wù)的完整性和連貫性，讓客戶開心而來，滿意而歸。
