對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，服務(wù)是其創(chuàng)造效益的核心環(huán)節(jié)，也是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。近年來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，給我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)巨大的發(fā)展空間的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行通過(guò)各種途徑，力求通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品等來(lái)滿足客戶的需求，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，我行也是這樣。
雖然我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平較過(guò)去有了很大的提高，但與其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的好的商業(yè)銀行，與其他國(guó)家的商業(yè)銀行相比，仍有著很大的差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一、服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到客戶所期望的要求。
二、服務(wù)手段單一，缺乏創(chuàng)新思維。
為了使我行能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，對(duì)服務(wù)觀念進(jìn)行創(chuàng)新是一個(gè)根本途徑。我認(rèn)為可以從以下兩方面進(jìn)行創(chuàng)新：
一是強(qiáng)化營(yíng)銷理念。要樹(shù)立以客戶為中心的理念，真正做到從客戶的角度出發(fā)，老婆客戶的需求，在此基礎(chǔ)上，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶，留住客戶。
二是強(qiáng)化服務(wù)理念。要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)，使其具備高度的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)具備團(tuán)隊(duì)合作精神，在工作的過(guò)程中，新老員工互相學(xué)習(xí)，互相支持，形成一個(gè)良好的工作氛圍。銀行在服務(wù)過(guò)程中，要把對(duì)客戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行優(yōu)化，使其效益的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行配對(duì)，成為一個(gè)有機(jī)的整體。
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)多元化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。相信通過(guò)我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量能再上一個(gè)臺(tái)階。
