對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),服務(wù)是其創(chuàng)造效益的核心環(huán)節(jié),也是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。近年來(lái),由于經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,給我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)巨大的發(fā)展空間的同時(shí),也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn),商業(yè)銀行通過(guò)各種途徑,力求通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提供創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品等來(lái)滿足客戶的需求,提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力,我行也是這樣。
雖然我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平較過(guò)去有了很大的提高,但與其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的好的商業(yè)銀行,與其他國(guó)家的商業(yè)銀行相比,仍有著很大的差距,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
一、服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到客戶所期望的要求。
二、服務(wù)手段單一,缺乏創(chuàng)新思維。
為了使我行能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,對(duì)服務(wù)觀念進(jìn)行創(chuàng)新是一個(gè)根本途徑。我認(rèn)為可以從以下兩方面進(jìn)行創(chuàng)新:
一是強(qiáng)化營(yíng)銷理念。要樹(shù)立以客戶為中心的理念,真正做到從客戶的角度出發(fā),老婆客戶的需求,在此基礎(chǔ)上,不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量,以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶,留住客戶。
二是強(qiáng)化服務(wù)理念。要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,加強(qiáng)對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng),使其具備高度的服務(wù)意識(shí),同時(shí)具備團(tuán)隊(duì)合作精神,在工作的過(guò)程中,新老員工互相學(xué)習(xí),互相支持,形成一個(gè)良好的工作氛圍。銀行在服務(wù)過(guò)程中,要把對(duì)客戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行優(yōu)化,使其效益的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行配對(duì),成為一個(gè)有機(jī)的整體。
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)多元化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。相信通過(guò)我們的努力,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量能再上一個(gè)臺(tái)階。