7月9日傍晚,工商銀行滄州南門里北維支行員工楊波和馬建華在下班途中,在等紅綠燈過馬路時,旁邊一位老人突然開口道:“閨女,我手腳不靈便,你能扶我過馬路嗎?”楊波和馬建華欣然答應,并挽起老人的胳膊一起等待過馬路。
綠燈閃爍,他們小心翼翼地攙扶老人過馬路,時刻觀察道路兩邊車輛通行情況,以幫助老人安全通過路口。
通過路口后,他們耐心詢問老人要去哪里,找什么親人。了解基本情況后,他們不放心老人一個人走,決定攙扶老人安全回家。
根據老人的描述,他們陪伴老人走了半個小時,仍未找到老人所說的住址。于是又詢問老人家人的姓名與電話,老人均無法告知相關情況,只知道家住平房,在火車站附近。于是他們繼續(xù)帶著老人坐車到火車站附近尋找線索。
又經過一個小時,通過跟老人聊天,他們發(fā)現老人根本記不清自己住哪里,很多時候說話前后矛盾。天色漸晚,在努力無果后,他們決定撥打110找公安人員幫助老人找家人,最終通過建北派出所的努力,成功幫老人找到了家人并順利回家。
在陪同老人尋找回家的過程中,他們始終雙手攙扶老人,手臂酸麻了,也未曾放開過……該服務事例得到了滄州日報的報道!挽起客戶的胳膊,溫暖客戶的心靈!他們用實際行動詮釋著雷鋒精神,也彰顯了工行的優(yōu)質服務!
其實,工行的優(yōu)質服務一直根植于每一個工行人心中。滄州南門里北維支行位于清池北大道16號,臨近滄州市人民醫(yī)院,客戶老齡化嚴重,上門核實的業(yè)務常有,北維支行秉承“客戶為尊,服務如意,員工為本,誠信如一”的服務文化核心理念,想客戶所想,急客戶所急,做客戶所需,在網點人員緊張的情況下該行經常安排員工外出核實,及時為客戶處理業(yè)務,多次贏得客戶贊美。日常工作中,該行通過一杯溫水、一個微笑、一聲問候、一句道別、一個攙扶、一次善舉,時時刻刻讓客戶感受工行的溫度,提升客戶體驗感與滿意度,讓雷鋒精神在舉手投足間傳承發(fā)揚。小事見溫暖,大愛在工行!滄州南門里北維支行在行動!