2019年7月2日，結(jié)束了建行湖南省分行遇建未來新員工第一期培訓(xùn)后，我開始在婁底建行湘中支行的跟柜學(xué)習(xí)。
不同于實(shí)習(xí)期間站大堂的熟悉感，初進(jìn)保險(xiǎn)柜門后的那一刻，我緊張中又透出一股興奮。在經(jīng)過主管的安排后，我跟在一位業(yè)務(wù)十分熟練的柜員姐姐背后學(xué)習(xí)如何辦理業(yè)務(wù)。有句話說得好，“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人”。要想學(xué)得好，記得牢，不出錯(cuò)，記好筆記是關(guān)鍵。但是師傅說：“記住代碼縱然很重要，能夠幫你在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候減少時(shí)間，但更重要的是要記住它的位置，為什么這樣做，學(xué)會(huì)從中尋找規(guī)律。”經(jīng)過一個(gè)上午的跟班學(xué)習(xí)之后，師傅趁著臨近午休期間辦理業(yè)務(wù)的人漸少，便要我坐在前面辦理業(yè)務(wù)，她在后面指導(dǎo)我，畢竟實(shí)踐出真知。
剛坐下，便有一位大爺來取款。師傅立馬喊我進(jìn)行七加七服務(wù)用語，“您好！請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”與此同時(shí)，手部也要進(jìn)行舉手示意請坐。等到自己兵荒馬亂的做完這一切流程后，大爺立刻明白我是新來跟崗實(shí)習(xí)的，看著我就笑，還說“不要急，我就取個(gè)款。慢慢來！”此刻看著這明明十分熟悉的鍵盤，我卻感受到陌生與壓力，因?yàn)槊看吻么虻谋澈蠖继N(yùn)含著責(zé)任。我的微小疏忽，會(huì)給客戶帶來更多的麻煩；我的微小疏忽，會(huì)給建行帶來更多的損失。“請帶好隨身物品，請慢走！”辦完業(yè)務(wù)后，我收好憑證，長呼一口氣，回頭看，師傅笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，評(píng)價(jià)道雖然還有很多進(jìn)步的空間，但是學(xué)得不錯(cuò)，仍需努力。
此刻，我坐在書桌前，回顧今日所學(xué)所做，我深刻的感受到細(xì)節(jié)的重要性。無論是在進(jìn)行七加七優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語時(shí)，或是在詢問客戶的訴求時(shí)，亦或是在辦理業(yè)務(wù)的操作流程時(shí)，還是在處理業(yè)務(wù)憑證時(shí)，它都無時(shí)無刻的存在著。哪一環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來意想不到的糟糕的結(jié)果。
我的上柜初體驗(yàn)——細(xì)節(jié)決定成�。�
這趟學(xué)習(xí)之旅，仍在進(jìn)行中……
