把最優(yōu)秀的自己展現(xiàn)給客戶

    隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供給人們?nèi)找娑嘣�化的服�?wù)，以解決客戶生活中的許多問題，客戶選擇一家銀行，不光看它的品牌，更看重的是銀行的服務(wù)。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著這家銀行的外在形象，那么銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

    首先，要認(rèn)識到服務(wù)的重要性。服務(wù)是銀行經(jīng)營的有機(jī)組成部分和實現(xiàn)途徑，服務(wù)是品牌，是形象，是銀行的核心競爭力。我深知臨柜工作的重要性，因為它是客戶直接了解我行的窗口，起著連接客戶和銀行的橋梁作用。

    其次，要做好服務(wù)。除了對業(yè)務(wù)知識的熟悉、了解之外，還要以客戶為中心，更客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，同時注重細(xì)節(jié)，禮貌、微笑、良好的溝通都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組長部分。

    柜員工作是銀行最辛苦的工種之一，銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作壓力很大，有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。這樣就需要自己自我調(diào)節(jié)，戰(zhàn)勝自我，保持良好情緒來面對客戶，把最優(yōu)秀的自己展現(xiàn)給客戶。