隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供給人們?nèi)找娑嘣姆⻊?wù),以解決客戶生活中的許多問題,客戶選擇一家銀行,不光看它的品牌,更看重的是銀行的服務(wù)。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著這家銀行的外在形象,那么銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先,要認(rèn)識到服務(wù)的重要性。服務(wù)是銀行經(jīng)營的有機(jī)組成部分和實現(xiàn)途徑,服務(wù)是品牌,是形象,是銀行的核心競爭力。我深知臨柜工作的重要性,因為它是客戶直接了解我行的窗口,起著連接客戶和銀行的橋梁作用。
其次,要做好服務(wù)。除了對業(yè)務(wù)知識的熟悉、了解之外,還要以客戶為中心,更客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,同時注重細(xì)節(jié),禮貌、微笑、良好的溝通都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組長部分。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯,所以工作壓力很大,有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,更是感覺不被理解。這樣就需要自己自我調(diào)節(jié),戰(zhàn)勝自我,保持良好情緒來面對客戶,把最優(yōu)秀的自己展現(xiàn)給客戶。
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