目前,客戶(hù)維護(hù)這一塊已經(jīng)成為銀行工作人員每天不可或缺的工作之一?蛻(hù)維護(hù)系統(tǒng)就為我們提供的一個(gè)良好的平臺(tái),幫助我們更好更方便的與客戶(hù)交流,記錄客戶(hù)需求,為客戶(hù)制定服務(wù)計(jì)劃。基于客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng),結(jié)合我日常的客戶(hù)維護(hù)工作,我總結(jié)出了以下心得。
一、客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃是基礎(chǔ),一定要做好維護(hù)計(jì)劃。比如應(yīng)對(duì)自己每天維護(hù)幾個(gè)客戶(hù),什么時(shí)候維護(hù),維護(hù)內(nèi)容是什么,都要做好一個(gè)維護(hù)計(jì)劃。做好計(jì)劃后便要堅(jiān)定不移的去實(shí)施,防范拖延癥。
二、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),鍛煉厚臉皮。根據(jù)平時(shí)接待客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)老年客戶(hù)喜歡存儲(chǔ)意識(shí)較強(qiáng),喜歡存定期或者購(gòu)買(mǎi)保本型理財(cái)產(chǎn)品,對(duì)于此類(lèi)客戶(hù),我會(huì)先查找客戶(hù)定期或者理財(cái)產(chǎn)品是否到期,提醒客戶(hù)來(lái)柜臺(tái)轉(zhuǎn)存將會(huì)獲得高于自動(dòng)轉(zhuǎn)存所產(chǎn)生的利息,贏得客戶(hù)信任感;中年客戶(hù)特別是有一定資產(chǎn)的客戶(hù)便會(huì)從聚財(cái)、基金這些相對(duì)靈活的產(chǎn)品入手;年輕人的消費(fèi)觀念較強(qiáng),可以推薦信用卡分期等資金周轉(zhuǎn)產(chǎn)品。有重點(diǎn)的分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),可以大大提高我們的成功率,讓我們工作起來(lái)更加得心應(yīng)手。
三、切勿將“人情”作為必勝法寶。經(jīng)過(guò)多次的交流,很多客戶(hù)都與我成為了朋友,有了緊急任務(wù)第一時(shí)間會(huì)想到他們。可是我們?nèi)绻麨榱送瓿扇蝿?wù),把不合適的產(chǎn)品推銷(xiāo)給熟人,只會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生不適感甚至厭惡感。只有給客戶(hù)提供他們真正需求的產(chǎn)品,才會(huì)建立長(zhǎng)久固定的合作關(guān)系。
我們應(yīng)轉(zhuǎn)變工作方式,主動(dòng)出擊,用真誠(chéng)的心,努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好客戶(hù)維護(hù)工作。