始終將客戶的事情放在第一位

    銀行客戶需求日益多元化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇，也向我們業(yè)務(wù)人員提出了挑戰(zhàn)。如何科學有效的保持與客戶間的長期聯(lián)系，是我們需要認真思考的問題。

    要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供全方位，多角度的服務(wù)，我們必須要有敏銳的觀察力。在近期的工作中，由于業(yè)務(wù)需要，我時常與客戶一起辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，每日與客戶的電話聯(lián)系有二十余個。在與客戶的日常接觸中，我了解到客戶在辦理業(yè)務(wù)時的心理狀態(tài)以及客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的心理預(yù)期。客戶群體是多維的，他們在不同行業(yè)從業(yè)，有著不同的性格特點與處事風格。但相同點是，每位客戶都希望我們準時準點的辦好手續(xù)，按照預(yù)期的時間完成服務(wù)。其次，溝通也是協(xié)調(diào)工作的一個重要方面，如若溝通得當，客戶信息對稱，我們之間的交流會變得簡單高效，資料手續(xù)會以合規(guī)的形式提交。反之，若我們溝通不及時、不得體，既不利于我們業(yè)務(wù)的開展，也不利于客戶對我們工作的配合。

    客戶經(jīng)理這一崗位，既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。不僅需要我們?nèi)�面的了解產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要具有協(xié)調(diào)行內(nèi)與上級行的工作的能力。這要求我們有良好的溝通技巧，穩(wěn)健的處事風格。始終將客戶的事情放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急。保持克服困難的勇氣，腳踏實地，努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展客戶。