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近日，我行展開(kāi)了圍繞如何開(kāi)展“溫馨大堂”、服務(wù)效率提升、客戶(hù)投訴處理等展開(kāi)討論，大家都非常積極的進(jìn)行了討論，通過(guò)本次討論，結(jié)合日常工作，我覺(jué)得做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌服務(wù)是第一要素，柜臺(tái)是給客戶(hù)服務(wù)的第一窗口。臨柜工作的重要性是顧客直接了解我行的窗口，起著聯(lián)系和溝通作用。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所帶給他們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

其次，要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。要讓顧客覺(jué)我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù)、理解客戶(hù)，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一兩句話可以概括的，它體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)的方方面面工作上，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重，同時(shí)要用心服務(wù)，要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得（二十七）

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