在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，做好客戶維護(hù)才能提升競(jìng)爭(zhēng)力。每一位客戶都是銀行的資源和財(cái)富，如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何讓客戶在眾多的金融服務(wù)產(chǎn)品與機(jī)構(gòu)中選擇建行，如何把客戶維護(hù)工作做好，這就需要我們多多用心了。
用一顆真誠的心對(duì)待客戶。
我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益。打定期到期提醒電話時(shí)，曾有位客戶說要支取多筆定期存款用于購車。我在溝通過程中善意的提醒客戶，選擇惠存通、旺財(cái)?shù)褥`活計(jì)息的幾筆定期先取，不夠的話再部分提前支取前幾年存的整存整取�？蛻艉芨兄x我的提醒，雖然錢用了，但后來特意找我來辦了信用卡，還主動(dòng)帶了朋友過來開戶存錢。他是這么說的：建行的服務(wù)真的很貼心，你們都到這里來存錢吧。我聽后強(qiáng)烈的感受到，“善待別人，就是善待自己”。你用誠懇的態(tài)度對(duì)待客戶，客戶必會(huì)還你一個(gè)善意的微笑。
用一顆認(rèn)真的心留住客戶。在客戶維護(hù)過程中，很多時(shí)候是客戶有業(yè)務(wù)問題要咨詢，或者是在辦理業(yè)務(wù)中遇到了一些問題，偶爾還會(huì)遇到對(duì)建行有不滿的客戶。這時(shí)候需要的是我們更認(rèn)真、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的“修復(fù)劑”。當(dāng)一位焦慮、不滿的客戶在業(yè)務(wù)過程之中遇到了問題，得到的是快捷、完美的處理過程時(shí)，他多少會(huì)消除大部分氣，因?yàn)樗惺艿搅宋覀兊恼J(rèn)真和專業(yè)。是的，在客戶維護(hù)過程中，我們只有用認(rèn)真的心去幫客戶解決問題，才能讓客戶微笑而來，滿意而歸。
用一顆豐富的心贏得客戶。面對(duì)不斷壯大的客戶群，銀行人員應(yīng)該了解不同群體的產(chǎn)品需求，主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握各類金融市場(chǎng)信息和金融工具。有針對(duì)性的提供理財(cái)服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，從而更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿意度。如，年輕客戶垂青功能豐富、具有代扣代繳功能的新型金融產(chǎn)品；熟悉金融產(chǎn)品、對(duì)金融服務(wù)需求較高的優(yōu)質(zhì)客戶，喜歡量身定制的金融服務(wù)方案和最佳的金融產(chǎn)品組合。中、老年和女性客戶鐘情期限較長、收益穩(wěn)定的儲(chǔ)蓄、銀行理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品和投資方式；個(gè)體私營客戶出于資金快速流轉(zhuǎn)的需求，偏愛時(shí)效性強(qiáng)、存取方式靈活、安全性高的綜合性金融產(chǎn)品；另外，對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶，堅(jiān)持定期回訪，及時(shí)了解和掌握客戶的需求變化，有針對(duì)性的為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。當(dāng)客戶在建行得到了這么高質(zhì)量的、豐富的服務(wù)時(shí)，他就成為了建行的忠實(shí)客戶。客戶維護(hù)也就創(chuàng)造了價(jià)值。
總之，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，做好客戶維護(hù)對(duì)我們來說尤為重要，只有維護(hù)好了客戶，才能贏得客戶的長期信賴，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。讓我們保持一顆真誠的初心，在工作中的每一天，懷揣一顆認(rèn)真的心，不斷努力、不斷進(jìn)步成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員，用一顆豐富的心服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值。
