我不是一個(gè)喜歡逛街的人，尤其害怕一家店鋪、一件件衣物慢慢試過來，所以往往是在有時(shí)間又有心情下集中某家適合我的成衣店，一次性完成購物。
周末監(jiān)考完柜員等級(jí)考試后，同學(xué)邀約，想想很久沒在一起聊天、吃飯，就算是暴雨來臨亦爽快應(yīng)約。
到達(dá)第一家店，我稍稍描述了朋友特征，店員端過來一杯水說朋友剛走，提示我打電話聯(lián)系。我問她們有買衣服嗎？回答沒有，但依舊能感受到店員的熱情。與朋友會(huì)合以后，先后走了十家店鋪，試了不下二十幾件衣服都難以如意。我們這個(gè)年紀(jì)，一般喜歡穿棉、麻、絲綢等舒適的面料，款式大方、得體、簡潔，色彩不能太過雜亂，幾個(gè)人轉(zhuǎn)了三小時(shí)，最后在一位姑娘的店鋪朋友一次性完成。都說現(xiàn)在實(shí)體店不好做，我仔細(xì)觀察，這家店鋪特點(diǎn)有三；
一是店主人；老板是一女子，三十左右，中等身材，長發(fā)上別著一發(fā)夾，穿著淺綠色麻質(zhì)衣料，亭亭玉立往那一站，清清爽爽。說話也很溫柔，笑容甜美。自己穿的得體，符合氣質(zhì)，又能根據(jù)客人特點(diǎn)推薦、挑選衣物。店內(nèi)擺放有黃豆、糖果，等待的人可以隨意。
二是售后服務(wù)；朋友試衣期間，進(jìn)來一中年女子，前幾天在此挑選了一件裙裝，回去后發(fā)現(xiàn)還是小了，于是來過來退換。老板說來了一些新貨，可以在其中選，也可以退款。女子試了幾件，沒有合適的，也不退款，說下周再來看看，你記著就是，相互之間信任可見一斑。
三是新老客戶一起做；這家店鋪在科大附近的一條比較偏的馬路上，前后成衣店眾多，除了本身貨物質(zhì)量、款式好，還因?yàn)闊o論新老客戶同樣對(duì)待。尤其是對(duì)老客戶，定期推送信息，新衣新款折扣也更大。也難怪同學(xué)說她每個(gè)月都會(huì)光臨幾次，一年四季消費(fèi)在這家小店鋪至少2萬吧。
由此想到我們的服務(wù)，營銷成功就必須新老客戶一起抓。
