6月12日晚中南支行召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”活動(dòng)全員會(huì)議。首先,中南支行負(fù)責(zé)人介紹會(huì)議流程,并且結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,談?wù)摿俗约簩?duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)開展的幾點(diǎn)看法,然后讓每個(gè)同事結(jié)合自己的工作崗位談?wù)搶?duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的看法。大家就我行在優(yōu)服工作方面存在的不足,以及在今后工作中如何去解決這些問題,進(jìn)行了熱烈的討論,為提高網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)每個(gè)人都出謀劃策,群策群力。
討論結(jié)束,分管副行長(zhǎng)就四月份剛發(fā)生在我行的輿情事件進(jìn)行了分析,講解了輿情事件發(fā)生的始末,并且針對(duì)這次輿情事件的發(fā)生提出了幾點(diǎn)工作要求。
最后,周行長(zhǎng)肯定了中南支行的這次優(yōu)服大討論活動(dòng)開展的意義,也對(duì)未來(lái)中南支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了三點(diǎn)要求:第一點(diǎn)服務(wù)的意識(shí)要到位,要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù);第二點(diǎn)服務(wù)能力要到位,要努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的服務(wù)能力;第三點(diǎn)服務(wù)舉措要到位,要以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急。
這次優(yōu)服討論大會(huì)開得很成功,大家討論得也很熱烈,盡管現(xiàn)實(shí)中我們還面臨著許多這樣那樣的問題,但我相信,只要我們團(tuán)結(jié)一心,沒有什么困難是我們克服不了的。營(yíng)銷任務(wù)我們能完成,優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們也一樣可以做好!