隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，客戶對金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。當(dāng)今金融機(jī)構(gòu)之間的競爭，實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能吸引更多的客戶，給金融機(jī)構(gòu)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。反之，劣質(zhì)的服務(wù)則造成客戶流失，降低經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)質(zhì)量成為農(nóng)信社生存與發(fā)展的生命線。
我們農(nóng)信社與其它金融機(jī)構(gòu)相比，在服務(wù)質(zhì)量方面一直處于劣勢地位。無論是硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)都難以與他們相抗衡。比如：營業(yè)人員著裝不統(tǒng)一，儀表儀容不夠整齊規(guī)范；文明禮貌不夠到位；工作效能有待提高；大堂經(jīng)理和保安人員缺位；服務(wù)內(nèi)涵不豐富、范圍較為狹窄；硬件設(shè)施不夠齊全；科技水平不夠超前；有的環(huán)境衛(wèi)生較差等等。這些都嚴(yán)重影響著我們的競爭實(shí)力，給競爭對手留下了可乘之機(jī)，嚴(yán)峻的競爭形勢迫切要求農(nóng)信社抓緊提高服務(wù)質(zhì)量。
但隨著形勢的發(fā)展，郵儲銀行發(fā)展成為一支后起之秀，在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和油區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上比農(nóng)信社都略高一籌，給農(nóng)信社造成直接威脅。城市商業(yè)銀行設(shè)立了縣級支行，與縣區(qū)內(nèi)的農(nóng)信社也將平分秋色。市場競爭日益激烈，農(nóng)信社必須奮起直追。
未來銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭。服務(wù)體系的完善程度，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣程度以及由此帶來的客戶對品牌的綜合滿意度，將成為競爭力強(qiáng)弱的最大試金石。農(nóng)信社有些方面盡管難以一步到位，但目前有些狀況是可以盡快改變的。比如：員工的儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、文明禮貌、營業(yè)環(huán)境等，只要下功夫抓，短時間內(nèi)就有成效。有的員工甚至領(lǐng)導(dǎo)干部，思想認(rèn)識不到位，危機(jī)感不強(qiáng)，責(zé)任心弱化，工作慢作為，甚至不作為，貽誤了“戰(zhàn)機(jī)”，還有些機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)甚至連自己的“臉”都洗不干凈，損害了農(nóng)信社的形象，這難到不是自我毀滅嗎？
要贏得客戶，僅有笑臉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是能給客戶實(shí)實(shí)在在的幫助，也就是說服務(wù)要更有內(nèi)涵。就是要把客戶當(dāng)成朋友，提供的服務(wù)不僅滿足客戶的期望，更應(yīng)“雪中送炭”或“錦上添花”，有吸引客戶的服務(wù)特色。為客戶服務(wù)就應(yīng)設(shè)身處地的為客戶著想，為客戶提供實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠，要將內(nèi)在的思想感情和外在的表現(xiàn)完美地結(jié)合在一起。對客戶僅有微笑是不夠的，應(yīng)做到“以情動容”。對一個單位而言，要有戰(zhàn)略眼光，從長遠(yuǎn)的發(fā)展大局著眼，制定全方位、內(nèi)涵豐富的服務(wù)規(guī)劃，而不能僅僅停留在一些細(xì)枝末節(jié)上。只有超前的理念、精細(xì)的管理，較強(qiáng)的執(zhí)行力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)四者結(jié)合起來才能提升綜合競爭力。
