優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最好的營銷

    銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與信譽的競爭。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。于是，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為金融市場運行的規(guī)則。

    一、重在服務(wù)質(zhì)量

    在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率是關(guān)鍵。針對一線網(wǎng)點，只有提升自身的業(yè)務(wù)技能和操作技巧，巧妙的將產(chǎn)品營銷納入于為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，才能提高客戶的滿意度。對于短板技能，需要員工自覺利用業(yè)余時間加緊練習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練，提高速度和精準(zhǔn)率。網(wǎng)點還需定期進行情景模擬以及發(fā)放業(yè)務(wù)材料供網(wǎng)點員工相互學(xué)習(xí)，提高員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度以及一句話營銷的成功率。

    二 、貴在堅持不懈

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒。在工作中，每一名員工要時刻“關(guān)注每一個服務(wù)細節(jié)，規(guī)范每一個操作動作，創(chuàng)新每一個服務(wù)理念”，從小事做起，從細節(jié)入手，認真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷固化和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。以規(guī)范化服務(wù)蠃得廣大客戶的信賴。

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。只有這樣我們才能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多的客戶以及客戶的信任，從而提高銀行的營銷能力和業(yè)績�？偠�言之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最好的營銷。