與客戶感同身受

    作為一名銀行一線柜員，首先要保持自身的好心態(tài)，才能服務好每一位客戶。在這些年的不斷學習中， 我深刻體會到網(wǎng)點柜臺是一個人與人之間溝通和交流的工作。

    柜員代表的是銀行與客戶交流的窗口。作為一線人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。要多對客戶道歉，這不是貶低我行的形象，而是在展現(xiàn)我行誠信的形象。凡是要站在客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

    在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給客戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意。

    如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容、更豐富，同時也更美麗，其實在服務這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望在今后的工作中能為客戶服務得更好！