作為一名建行人，我們背負(fù)很多營銷指標(biāo)和工作壓力，作為一名社會(huì)人，我們也有很多為人父母為人子女的責(zé)任。我們只有快樂的活著努力著，才能使自己在意的人和在意自己的人快樂著。一年大部分時(shí)間在工作崗位上，我們快樂工作，快樂面對(duì)自己服務(wù)的客戶，用積極的心態(tài)面對(duì)我們服務(wù)的客戶，用心服務(wù)我們的客戶，我們才會(huì)真正的快樂著。
深知客戶服務(wù)無小事，物質(zhì)的質(zhì)量是良心，而服務(wù)的質(zhì)量則是態(tài)度本身，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞則和我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)是否能正常健康的發(fā)展息息相關(guān)。我們每天面對(duì)著形形色色的客戶，他們素質(zhì)不一，性格不一，對(duì)待我們的方式也不一，那么，我們要想服務(wù)好每一位客戶，只能保持一種平和的心態(tài)去對(duì)待才能夠真正做到快樂工作，用心服務(wù)。因?yàn)榭鞓泛陀眯氖怯羞B續(xù)性的，前提是你必須先快樂了，才能真正做到用心，也才能留住客戶。快樂是種正能量的情緒，它會(huì)感染到身邊的每一個(gè)人，包括你的同事、親人和你用心服務(wù)的每一位客戶。雖然有時(shí)讓我們產(chǎn)生不快樂情緒的事情有很多，工作上的，生活上的�？鞓肥且惶�，不快樂也是一天，何不開開心心，快快樂樂的面對(duì)每一天的工作，這樣既有利于服務(wù)客戶，提高工作效率，更有利于身體健康，何樂而不為。我們每天都以發(fā)自內(nèi)心的微笑和快捷的服務(wù)去迎接每一位客戶，隨時(shí)隨地將好的心情傳遞給客戶，讓客戶切身感受到來建行辦理業(yè)務(wù)哪怕只是來坐坐，都是一種享受，更是一種快樂。
當(dāng)然把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。服務(wù)應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。
對(duì)客戶的服務(wù)是無止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。
首先用心考慮客戶需求。所謂眾口難調(diào)，雖然客戶的需求是各種各樣，但我們首先了解了客戶，分析了客戶，就可預(yù)先考慮客戶需要什么。比如客戶有出國旅游計(jì)劃，我們就可向其推薦全球信用支付卡，可以免去貨幣兌換手續(xù)費(fèi)。
服務(wù)過程中用心提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞由客戶說了算。不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是：讓客戶感到滿意。產(chǎn)品之間可以比價(jià)格、比品質(zhì)，但銀行間產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯一無法替代的是服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是做出來的，而不是檢查出來的，是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，而這個(gè)改進(jìn)過程一定少不了客戶的參與，少不了客戶滿意度的提升。
然后用心為客戶提供方便。現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。因此，我們?cè)跒榭蛻舴⻊?wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省客戶的時(shí)間，為客戶提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為客戶著想，以客戶的觀點(diǎn)來看待服務(wù)流程、服務(wù)推薦、服務(wù)感受、服務(wù)效率等，才會(huì)讓客戶感到方便滿意。
用心滿足客戶的尊容感和自我價(jià)值感。要贏得客戶滿意，不僅是被動(dòng)式的解決客戶的問題，更要對(duì)客戶需要、期望和態(tài)度有充分的了 解，把對(duì)客戶的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，帶給客戶一些好處和利益，真正滿足客戶的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓客戶滿意，還要讓客戶超乎預(yù)期的滿意。
用心樹品牌，用愛做品質(zhì)。在面對(duì)面服務(wù)客戶時(shí)時(shí)刻提醒自己對(duì)客戶真正用心了沒有，客戶感受到了真心實(shí)意了嗎。用心服務(wù)，這是一份沉甸甸的責(zé)任，也是銀行人一份堅(jiān)定的信念和永恒不變的使命，更是我們一直為之努力的目標(biāo)。站在客戶的角度而言，作為服務(wù)者我們需要用心去學(xué)、用心去想、用心去做。
客戶是銀行發(fā)展的基石，而服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵，但沒有用戶的滿意與忠誠，服務(wù)同樣不具價(jià)值，我們要秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，快樂生活和工作著。
