在郵儲銀行藤縣支行有這樣一個“主心骨”，他用3年的時間帶領(lǐng)著藤縣支行打了一場漂亮的“翻身仗”，業(yè)務(wù)收入從2017年初的負(fù)增長，到近兩年收入增長率超過15%以上，收入規(guī)模從全區(qū)第11名提升到全區(qū)第六名，信貸業(yè)務(wù)從梧州轄區(qū)縣支行凈增倒數(shù)第一、結(jié)余倒數(shù)第一變?yōu)閮粼龅谝弧⒔Y(jié)余第一，個人金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展名列前茅.....他就是藤縣支行“兵頭將尾”的扮演者陳慶寧行長。
拯救熱鍋上的螞蟻
“在南美洲的草原上，天氣酷熱，山坡上的草叢突然起火，無數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，感覺螞蟻要被全部燒死，然而意想不到的是，螞蟻們緊緊聚成一團(tuán)，滾成一個大蟻球，迅速沖向火海，絕大多數(shù)的螞蟻絕處逢生，螞蟻的抱團(tuán)讓我們看到團(tuán)隊(duì)的力量，我們藤縣支行現(xiàn)在急需建設(shè)一支抱團(tuán)發(fā)展的強(qiáng)隊(duì)伍。”
初到藤縣支行，慶寧行長戲稱當(dāng)時支行的人就像是熱鍋上的螞蟻一樣，很生猛卻沒有方向，特別是信貸隊(duì)伍的落后嚴(yán)重影響藤縣支行的發(fā)展步伐，要想絕處逢生，第一步就是要拯救熱鍋上的螞蟻，重塑信貸團(tuán)隊(duì)。他果斷地借助上級行出臺的信貸員排名方案，對每季度業(yè)績排名最后且不達(dá)標(biāo)的信貸員進(jìn)行末尾淘汰，調(diào)離信貸隊(duì)伍，同步在其他部門抽調(diào)并培養(yǎng)適合的新信貸員，在上崗前，為充分調(diào)動新人工作的熱情和積極性，慶寧行長都會安排他們到其他縣支行和市分行溜達(dá)一圈，主要是感受做信貸的氛圍，同時借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新工作方法。在此基礎(chǔ)上，慶寧行長對信貸團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步提出要提速增效，用一個月的時間打通信貸流程的經(jīng)絡(luò)，優(yōu)化信貸流程的手續(xù)，將信貸辦理的效率提升一倍，切實(shí)提高客戶的獲得感。
“我記得很清楚，在2018年，當(dāng)時每個銀行的房貸額度都非常緊張，我有一筆20多萬的款是急用的，因?yàn)榻痤~不大，我很擔(dān)心放不出款，當(dāng)時我找到了曾經(jīng)合作過的郵儲銀行藤縣支行，聽到了我的難處，他們的信貸員第一時間就去收集資料，走流程辦審批，當(dāng)時他們的行長都親自幫我跑部門打電話協(xié)調(diào)解決，用了不到一天時間就幫我爭取到了額度，并順利給我放了款，我深受感動啊。”郵儲銀行藤縣支行的信貸客戶回憶道。
這就是通過不斷“推陳出新”后的藤縣支行信貸團(tuán)隊(duì)，用心工作，用心服務(wù)，僅用兩年的時間實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)量翻一番的喜人成績，整個團(tuán)隊(duì)煥然一新，重現(xiàn)蓬勃生機(jī)。
拾起地上的那張紙
“有家招聘高級管理人才的公司，對一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試，但是很多人的結(jié)果都是未被錄用，在這時出現(xiàn)了這樣一位應(yīng)聘者，他走進(jìn)房門，看到了干凈的地毯上有一個紙團(tuán)，他彎下腰撿起紙團(tuán)準(zhǔn)備扔進(jìn)紙簍里，這是考官發(fā)話：請你看看這個紙團(tuán)。應(yīng)聘者遲疑地打開了，上面寫著：歡迎您到我公司任職。應(yīng)聘者的細(xì)心讓他獲得一份offer，說明細(xì)節(jié)決定執(zhí)行力的成敗，我們藤縣支行不缺乏有魄力能做事的人，但是缺乏做細(xì)節(jié)的人。”
儲蓄板塊是每個銀行的必爭之地，用心細(xì)致的服務(wù)是脫穎而出的法寶。2018年，慶寧行長一方面別出心裁出臺了4月“逆襲之戰(zhàn)”、7月“颶風(fēng)行動”和10月“金秋碩果”三大儲蓄專項(xiàng)營銷方案，通過周密組織和有力的營銷措施，在其他銀行偃旗息鼓的淡季實(shí)現(xiàn)儲蓄突破；另一方面強(qiáng)調(diào)優(yōu)化柜面日常服務(wù)，落實(shí)“用心、專心、細(xì)心”的服務(wù)理念，深入發(fā)現(xiàn)客戶價值，為客戶提供多方位的增值服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用細(xì)節(jié)贏取更多的客戶。
“有一次，我站在大堂，遇見一位'特殊'的大姐，觀察后才發(fā)現(xiàn)客戶有聽覺和語言障礙，她拎著一小麻袋的零散紙幣想要辦張卡存錢，但是臨近關(guān)門，我的第一想法是婉拒她，當(dāng)時慶寧行長過來網(wǎng)點(diǎn)察看工作，看到了客戶的心急如焚，他立馬過來請大姐坐下，取出一張A4紙?jiān)谏厦鎸懼捍蠼悴挥脫?dān)心，一定會在下班前幫你辦卡存錢的。最后，慶寧行長用滿滿的一張A4紙，無數(shù)次的上下比劃，親自幫助大姐順利辦完了業(yè)務(wù)，大姐滿意離去，這件事給我很深的觸動，慶寧行長用行動來給我們上了一堂用心照顧客戶的課。”藤縣支行的一位大堂經(jīng)理說道。
鐵骨柔情的真漢子
“我們慶寧行長是鐵骨錚錚的真漢子，卻又是柔情似水的老好人”這是藤縣支行的員工評價。“你別看我們行長平時不茍言笑，很嚴(yán)肅的樣子，那是他認(rèn)真工作的一面，他時刻保持著對工作的熱情，渾身散發(fā)著正能量，腦子轉(zhuǎn)得很快，往往能一針見血的發(fā)現(xiàn)問題所在，他最令人佩服的就是善于用數(shù)據(jù)說話，透過數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展，分析收入利潤背后的成因。而且他善聽逆耳，面對尖銳的問題，他從來不回避，80%以上的問題都要求在現(xiàn)場解決，他帶領(lǐng)著我們一路披荊斬棘昂首前行。
他另一面是很溫柔體貼的，他心里裝著員工，有一次有個同事過生日，他默默買了生日蛋糕請大家吃，有一次有個員工的家里出了點(diǎn)狀況，他二話不說帶隊(duì)去家里幫忙，還有一次我的家人過世了，第二天慶寧行長就親自來慰問，這些雖然都是小事，卻溫暖了我們員工的心啊，他常說員工最脆弱的時候，更需要組織的關(guān)懷，他就是代表組織來關(guān)心照顧大家的。”
他就是這樣的郵儲人，工作中始終秉承著求真務(wù)實(shí)的韌勁，懷著滿腔熱忱和真誠服務(wù)的初心，懷著感恩之心堅(jiān)守著自己的使命，在郵儲銀行的發(fā)展路上揮灑自己的青春，堅(jiān)持自己的夢想，起舞自己的人生。他堅(jiān)信奮斗的路上沒有停車場，只有加油站，陳慶寧站在郵儲新的發(fā)展起點(diǎn)上再出發(fā)！
