用微笑更好的服務(wù)客戶

    金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，營造出溫馨平和的氣氛。微笑服務(wù)更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們建設(shè)銀行，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑的面具，而應(yīng)是真誠的服務(wù)。試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么需求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)還應(yīng)有必需的積極溝通和交流，只有這樣，當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

    作為一名建行一線員工，在服務(wù)中遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解。記得曾經(jīng)有三個老人家來存錢。當(dāng)時我給他們介紹了我行的存期利率，并給他們開戶存了三年期定期。過了幾天，其中兩個老人家又來了，找到我，氣憤地說我騙了他們：讓他們把錢存在銀行里“拿幾個死錢”（本地土話，大概是不靈活、收益不高的意思）。非要把錢取回去。我雖然生氣，但還是微笑著向他們解釋：這已經(jīng)是合法的最高利率，并沒有騙他們。但是他們還是氣哼哼地把錢取走了。過了兩年，早已忘記了這件事的我，突然收到了意外的驚喜。有個老人家來我行辦事，特意來感謝我，說：幸好當(dāng)初聽了我的話，存到了銀行。另外兩個老人家把錢拿回去投進(jìn) “高息存款”的所謂“朋友”那里，現(xiàn)在一分錢都沒拿回來。我微笑著說：那本來就是我的工作，還要多謝您對我的信任，您才沒有受損失。

    經(jīng)過這件事，讓我明白，微笑服務(wù)不僅是我們與客戶良好溝通的基礎(chǔ)，也是我們自信自愛人格的外在體現(xiàn)。它是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。