客戶維護感悟

    工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程，向優(yōu)秀的同事吸取經(jīng)驗，再結(jié)合自身習(xí)慣，形成自己的工作方式。曾經(jīng)看到一篇文章，將客戶按職業(yè)分類為企業(yè)法人、家庭主婦、企業(yè)員工、退休老人、國際人士以及CTS客戶。從職業(yè)的不同可以區(qū)分客戶的時間和投資偏好，比如：企業(yè)法人時間緊張、資金周轉(zhuǎn)周期短、需求量大，針對這類客戶需要上門拜訪或者與財務(wù)溝通；家庭主婦時間充裕，可以進(jìn)行關(guān)于孩子、保養(yǎng)等話題溝通；企業(yè)員工時間寶貴，對投資有一定的想法，但也需要更專業(yè)的指導(dǎo)；退休老人時間非常充裕，在投資上風(fēng)險承受能力較低，適合推薦定期等穩(wěn)健型的產(chǎn)品；國際人士經(jīng)常不在國內(nèi)，多通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，理財知識豐富，對服務(wù)要求很高，就需要注重細(xì)節(jié)；CTS客戶有自己的投資見解，資金量大但基本在股市，可用賬戶升級產(chǎn)品吸引存款，也需隨時提醒客戶資金轉(zhuǎn)出。

 

    在一定時間的聯(lián)系后，將客戶分為熟悉客戶、次熟客戶、不熟客戶再進(jìn)行細(xì)分維護。通過長時間的感情培養(yǎng)，慢慢將不熟客戶轉(zhuǎn)成次熟客戶、次熟客戶轉(zhuǎn)成熟悉客戶，分群體進(jìn)行維護管理。在維護客戶的過程中結(jié)合沙龍活動增加客戶粘性，6月1日我行組織了一場“小小烘焙師”親子活動，邀約了次熟客戶參加。活動增加了我們與客戶的交流也加深了對客戶的了解、培養(yǎng)了信任度，活動后期反饋非常不錯，活動了客戶的肯定，到場的次熟客戶均轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜た蛻�，紛紛表示一定支持我行工作�?/div>