贊美是客戶維護(hù)的助力劑!是人際關(guān)系的潤滑劑!成功的贊美能給他人帶來愉悅,能使他人受到鼓舞。當(dāng)與客戶第一次見面時,恰到好處的贊美能迅速拉近與客戶的距離,讓客戶對我們充滿好感。當(dāng)維護(hù)熟悉客戶的時候,成功的贊美能使我們與客戶更親密,客戶想到我們都忍不住嘴角上揚(yáng)。
但是贊美不等于拍馬屁,不是隨便的阿諛奉承,不恰當(dāng)?shù)馁澝婪炊沙勺。個人認(rèn)為成功的贊美主要由以下幾個方面:
贊美要發(fā)自真誠,避免過度。不要用貶低自己來贊美他人;贊美時要面帶微笑,正視對方,交流眼神。贊美要精確,不停留在表面,贊美客戶的細(xì)節(jié),越精確越有效,這樣顯示我們對客戶的重視。贊美也要有依據(jù),講明為什么我這樣想,這樣的贊美更有力。
這是我關(guān)于贊美的一點(diǎn)感想,希望和大家分享。
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