目前，客戶維護(hù)這一塊已經(jīng)成為銀行工作人員每天不可或缺的工作之一�？蛻艟S護(hù)系統(tǒng)就為我們提供的一個良好的平臺，幫助我們更好更方便的與客戶交流，記錄客戶需求，為客戶制定服務(wù)計劃�；诳蛻艟S護(hù)系統(tǒng)，結(jié)合我日常的客戶維護(hù)工作，我總結(jié)出了以下心得。
一、客戶維護(hù)計劃是基礎(chǔ)，一定要做好維護(hù)計劃。比如應(yīng)對自己每天維護(hù)幾個客戶，什么時候維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容是什么，都要做好一個維護(hù)計劃。做好計劃后便要堅定不移的去實施，防范拖延癥。
二、分類營銷，鍛煉厚臉皮。根據(jù)平時接待客戶的經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)老年客戶喜歡存儲意識較強(qiáng)，喜歡存定期或者購買保本型理財產(chǎn)品，對于此類客戶，我會先查找客戶定期或者理財產(chǎn)品是否到期，提醒客戶來柜臺轉(zhuǎn)存將會獲得高于自動轉(zhuǎn)存所產(chǎn)生的利息，贏得客戶信任感；中年客戶特別是有一定資產(chǎn)的客戶便會從聚財、基金這些相對靈活的產(chǎn)品入手；年輕人的消費(fèi)觀念較強(qiáng)，可以推薦信用卡分期等資金周轉(zhuǎn)產(chǎn)品。有重點(diǎn)的分類營銷，可以大大提高我們的成功率，讓我們工作起來更加得心應(yīng)手。
三、切勿將“人情”作為必勝法寶。經(jīng)過多次的交流，很多客戶都與我成為了朋友，有了緊急任務(wù)第一時間會想到他們。可是我們?nèi)绻麨榱送瓿扇蝿?wù)，把不合適的產(chǎn)品推銷給熟人，只會讓客戶產(chǎn)生不適感甚至厭惡感。只有給客戶提供他們真正需求的產(chǎn)品，才會建立長久固定的合作關(guān)系。
我們應(yīng)轉(zhuǎn)變工作方式，主動出擊，用真誠的心，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好客戶維護(hù)工作。
