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敬畏制度

——“一人一案例”心得
時間:2019-07-15 19:06:33  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:胡軒梁

    近期支行組織開展“一人一案例”活動,金融業(yè)是個高風險的行業(yè),很多的規(guī)章制度看似在束縛著業(yè)務的辦理,其實細想想,這么多的規(guī)章制度的建立,都是從許許多多的工作經(jīng)驗教訓里來的。從各部門發(fā)給我們的案件防控資料上看,哪一起案件不是因為違規(guī)造成的?哪一次慘痛的教訓不是因為不合規(guī)而造成的?柜面服務中,我們所做的不僅僅是普普通通的微笑,而是用不變的真誠和愛心把三尺柜臺變成服務客戶的陣地,也不僅僅是簡簡單單的收付,而是用專業(yè)的操守和態(tài)度把三尺柜臺變成合規(guī)建設(shè)的舞臺。

 
    舉個常見的例子,在銀行臨柜業(yè)務對私業(yè)務中,損壞換卡、掛失補卡、密碼重置幾類高風險業(yè)務是比較特殊的業(yè)務,其中一個環(huán)節(jié)是填寫特殊業(yè)務信息核對表。對于這個環(huán)節(jié),有些客戶可能對于信息表中的一些必答項和選答項問題回答比較模糊,而我們的柜員有時看到客戶如此著急,也就急匆匆地給辦了。殊不知,這種行為是堅決不可取的,它會引發(fā)潛在的風險。
 
    敬畏制度,要求我們對待工作、辦理業(yè)務時“走心”。加強合規(guī)操作意識,洞悉一切風險隱患,掐滅所有風險火苗。明白各項規(guī)章制度并不是憑空想象出來的,是許許多多同仁前輩工作經(jīng)驗教訓總結(jié)而來的,只有合規(guī)辦事,才能保證客戶的利益和自己的權(quán)益最大化。

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