湘江行一直將客戶電話維護(hù)作為常態(tài)工作緊抓，重視對(duì)存量客戶的盤活。為完成日常維護(hù)計(jì)劃，我時(shí)常強(qiáng)迫自己堅(jiān)持撥打存量客戶電話。一開始覺得每天要主動(dòng)跟那么多人打電話加微信挺尷尬，防你的、拒絕的都是家常便飯。作為一名前臺(tái)柜員，抖抖灰后重新來(lái)過(guò)，總結(jié)以下心得希望自己在以后的客戶維護(hù)方面能有提高。
一、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提高綜合服務(wù)能力。做客戶維護(hù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有客戶會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你就需要用你的專業(yè)性來(lái)告訴客戶，解決客戶的各種疑難問(wèn)題，并讓客戶衷心感受到建行值得他選擇。所以，不斷提升自我綜合能力勢(shì)在必行。
二、換你心為我心、全心全意真誠(chéng)維系。在和客戶接觸的整個(gè)過(guò)程中，真誠(chéng)是最能打動(dòng)人的�？蛻艟S護(hù)不是一朝一夕之事，一般情況下都是比較細(xì)小繁瑣的事情，沒有耐心沒有誠(chéng)心恐怕是做不好的！有時(shí)候又覺得客戶服務(wù)工作沒有想象的那么難，把心態(tài)調(diào)整好，把耐心準(zhǔn)備足，便可悠然處之。
三、養(yǎng)成良好習(xí)慣，勤于思考善于總結(jié)。每次聯(lián)系完客戶一定要做好總結(jié)工作，將一些細(xì)節(jié)事項(xiàng)做好記錄，客戶關(guān)注什么反感什么，下次應(yīng)該給他推薦什么產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品適合這個(gè)客戶。經(jīng)常這樣是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)，誰(shuí)也不想讓自己的努力付之東流。定期回顧，時(shí)�？偨Y(jié)，將維護(hù)工作滲透日常。
從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來(lái)說(shuō)，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶溝通，一個(gè)電話，一句問(wèn)候，或者一個(gè)小小的提醒，而我們收獲的是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)銀行工作長(zhǎng)久不衰的支持。
