常態(tài)化營銷

 

    營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。而我認(rèn)為營銷常態(tài)化也是我們更好服務(wù)客戶的方法。

 

    營銷常態(tài)化最關(guān)鍵就是"勤談、勤跑"，開戶前跑客戶營銷，只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機；開戶中跑各相關(guān)會計工作環(huán)節(jié)（掃描、審批、人行等），提高客戶的整體滿意度；開戶后跑產(chǎn)品營銷、激活客戶使用等，加深客戶對我行售后服務(wù)的贊許，并繼而為我網(wǎng)點介紹更多客戶。當(dāng)然在跑新客戶的同時，也不能輕視存量客戶的維護，網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)實行客戶交叉分層管理，即存量重點客戶由專屬客戶經(jīng)理定期定時上門維護營銷，其余客戶既由客戶經(jīng)理上門維護，也由會計柜臺電話維護解決相關(guān)結(jié)算與賬戶管理等問題。作為一名柜員，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。

 

    當(dāng)然在營銷是我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應(yīng)該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。