面對激烈的金融競爭和市場發(fā)展的千變?nèi)f化和個人優(yōu)質(zhì)客戶日益增長的服務(wù)需要，銀行必須提升經(jīng)營理念，牢固確立基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營以個人優(yōu)質(zhì)客戶為中心的思想，將個人優(yōu)質(zhì)客戶這一群體抓在手中。依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、形象優(yōu)勢，構(gòu)建特色服務(wù)品牌，以服務(wù)上的優(yōu)勢一戶一戶地將高價值個人優(yōu)質(zhì)客戶鎖定。
因此，基層網(wǎng)點要維護(hù)和拓展好個人優(yōu)質(zhì)客戶市場.必須在機(jī)制改革上做文章、下功夫，必須從基層網(wǎng)點每一位員工抓起，從源頭上激發(fā)經(jīng)營活力：
一是完善個人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)機(jī)制。對于基層網(wǎng)點來說，拓展一個個人優(yōu)質(zhì)客戶的成本比維護(hù)一個客戶要高得多，而且流失一個客戶，可能帶來多個客戶的流失。因此，維系與將客戶留在銀行非常重要。
二是建立個人優(yōu)質(zhì)客戶信息反饋機(jī)制。要注重客戶的市場信息反饋，了解客戶的發(fā)展動向，在與客戶的聯(lián)系中，前瞻性地根據(jù)市場和個人優(yōu)質(zhì)客戶需求變化對產(chǎn)品進(jìn)行完善和升級，通過及時改進(jìn)服務(wù)思路，使基層網(wǎng)點對所轄范圍內(nèi)的個人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)工作永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先的位置。
三是建立個人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考核機(jī)制。對個人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)工作，很難用一個尺度來衡量，只能根據(jù)所轄范圍內(nèi)的個人優(yōu)質(zhì)客戶給網(wǎng)點帶來的效益來評價維護(hù)和拓展工作的好壞。對個人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)好的，個人優(yōu)質(zhì)客戶給網(wǎng)點帶來回報率高的，要對有關(guān)客戶經(jīng)理和維護(hù)人員進(jìn)行獎勵。反之，因維護(hù)工作不力、造成個人優(yōu)質(zhì)客戶流失的，要進(jìn)行處罰。
四是建立有效的風(fēng)險防范機(jī)制。面對市場、客戶瞬息萬變的發(fā)展形勢，銀行基層網(wǎng)點必須在認(rèn)真抓好內(nèi)控外防，嚴(yán)格操作規(guī)程的前提下，認(rèn)真做好個人優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)拓展工作。不可因為是個人優(yōu)質(zhì)客戶就放寬了制度的執(zhí)行，以避免基層網(wǎng)點經(jīng)營風(fēng)險的發(fā)生。
