隨著時(shí)代的進(jìn)步,銀行的工作也在進(jìn)步,每天都會(huì)有新的業(yè)務(wù)、新的情況發(fā)生,這就需要我們跟緊形勢(shì),努力改變自己,更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí)、掌握新的技巧、適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行不僅要做好自己的業(yè)務(wù),還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清楚的認(rèn)知到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某些方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕就能夠完美完成的。
不同客戶(hù)在不同情況下有不同的需求,我們需要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓客戶(hù)覺(jué)得我們的一言一行、一舉一動(dòng)都是在用心的為他們服務(wù)。我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的一言一行多多揣摩,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),不抱怨客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度,實(shí)際是我們自己言行的一面鏡子,我們不應(yīng)該挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)我們哪里不夠好、哪里需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)3年多的工作,我逐漸明白,有效的溝通、維護(hù)應(yīng)要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,用心和客戶(hù)交流,才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)就是,態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,客戶(hù)維護(hù)才會(huì)扎實(shí)。