來(lái)到對(duì)公柜臺(tái)一年有余，熬過(guò)頭三個(gè)月的焦頭爛額期，撐過(guò)兩節(jié)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)高峰期，渡過(guò)業(yè)務(wù)與自身的磨合適應(yīng)期，我終于能夠以平和的心態(tài)面對(duì)這個(gè)崗位，從容面對(duì)每天不期而遇的業(yè)務(wù)。
雖然與常來(lái)的客戶約好對(duì)公業(yè)務(wù)要預(yù)約，但是還是會(huì)遇到?jīng)]有預(yù)約需要辦理的業(yè)務(wù)，常常造成業(yè)務(wù)堵塞�？蛻舻群蚓昧舜�，我辦理前面的業(yè)務(wù)也會(huì)受干擾。手機(jī)與座機(jī)響個(gè)不停，業(yè)務(wù)忙時(shí)無(wú)法中斷去接聽(tīng)，無(wú)法及時(shí)處理客戶疑難問(wèn)題，客戶也有抱怨。對(duì)于未處理過(guò)的業(yè)務(wù)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的訴求，也讓自己覺(jué)得很懊惱。
這一年多與客戶的磨合，逐漸找到了雙方需要與矛盾的平衡點(diǎn)。
首先，問(wèn)題從自身找。一是業(yè)務(wù)技能與知識(shí)的掌握。二是養(yǎng)成面對(duì)難題，積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)找出解決途徑的態(tài)度。三是沉著冷靜遇事不慌，用庖丁解牛的心態(tài)面對(duì)復(fù)雜的事務(wù)。四是，不計(jì)得失。業(yè)務(wù)的處理，花費(fèi)時(shí)間做前期的知識(shí)儲(chǔ)備，后期的維護(hù)。勢(shì)必會(huì)影響到個(gè)人的休息時(shí)間，也是常常遇到的。不計(jì)較個(gè)人的小得失，一切從大局出發(fā)，能夠圓滿地處理好業(yè)務(wù)，是必須持有的心態(tài)。
其次，與客戶保持聯(lián)系�？蛻羝鋵�(shí)許多問(wèn)題并不是很緊急，客戶會(huì)打電話來(lái)咨詢，如果沒(méi)時(shí)間接電話客戶會(huì)直接到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)，這樣勢(shì)必會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的次序，因?yàn)閷?duì)公柜臺(tái)不是叫號(hào)的高柜，客戶會(huì)不顧前面業(yè)務(wù)的辦理前來(lái)咨詢，這樣對(duì)前面的客戶體驗(yàn)也不好，我的業(yè)務(wù)處理也會(huì)被中斷。我習(xí)慣每遇到一個(gè)公司客戶就加上微信，這樣，客戶會(huì)在微信上給我留言，我會(huì)在空余的時(shí)間處理客戶的問(wèn)題�？蛻粢膊槐�?fù)?dān)心電話沒(méi)人接，也不必跑網(wǎng)點(diǎn)來(lái)咨詢。客戶也可以在微信上預(yù)約業(yè)務(wù)，我也有充足的時(shí)間準(zhǔn)備。即使是很復(fù)雜的業(yè)務(wù)，提前做好了準(zhǔn)備，也會(huì)處理起來(lái)游刃有余。我處理業(yè)務(wù)熟練，客戶也會(huì)愿意積極地配合。這段時(shí)間下來(lái)，我與客戶的相處非常愉快的。我相信客戶也是這樣的愉快。
