當(dāng)前時(shí)代隨著各大銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪，同時(shí)客戶需求的日益多元化、個(gè)性化，既為我們創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)。在這種環(huán)境當(dāng)中，我們對(duì)客戶的維護(hù)工作就成為了日常工作中不可缺少的一環(huán)。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)我們?cè)撊绾巫龊每蛻艟S護(hù)呢？下面我談?wù)剛�(gè)人的心得：
一、初次認(rèn)識(shí)或系統(tǒng)里分配的客戶因循序漸進(jìn)
第一次聯(lián)系客戶可首選發(fā)送短信給客戶，告知專屬客戶經(jīng)理身份，表明以后將由自己作為專屬客戶經(jīng)理為其服務(wù)。接下來就可以打電話給客戶，詢問之前發(fā)給客戶的短信有沒有收到，再次做個(gè)正式的自我介紹，可以先從詢問對(duì)我行的服務(wù)是否滿意，有什么需求與建議，客戶現(xiàn)在是否住我行附近等話題來了解客戶的基本情況，或一些風(fēng)險(xiǎn)提示：如磁條卡更換芯片卡的安全提醒來展開話題。如果發(fā)現(xiàn)客戶有定期到期或理財(cái)產(chǎn)品到期也可以在自我介紹后直接進(jìn)入主題，提醒客戶定期轉(zhuǎn)存或理財(cái)產(chǎn)品到期，盡量與客戶確定來網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間進(jìn)行近一步的溝通和營(yíng)銷。
二、客戶的短信和微信同步加
在和客戶首次聯(lián)系的時(shí)候一定要與客戶互留聯(lián)系方式，最重要的是要把客戶的微信也加上，因?yàn)槲⑿抛鳛楝F(xiàn)在當(dāng)下最流行的溝通的方式以及得到大家的廣泛使用，人們不一定打開短信去看，但是一定會(huì)對(duì)未讀微信進(jìn)行查看。再次在加入客戶的微信后更能洞察到客戶的生活情況和喜好等方面，更加能夠與客戶找到共同話題和拉近距離。
三、為客戶做好金融服務(wù)方案
提醒客戶定期或理財(cái)產(chǎn)品到期的時(shí)候不能只是簡(jiǎn)單的提醒，也要給客戶做好金融服務(wù)方案，把最好的服務(wù)方案告訴客戶，讓客戶真真的感覺到你是為客戶著想，也讓客戶了解到建行的最新存款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，防止客戶資金到期后流入他行。在與客戶約定時(shí)間后一定要安排盡快見面，趁熱打鐵加進(jìn)與客戶面對(duì)面溝通和交流的機(jī)會(huì)。
客戶維護(hù)工作我們天天在做，工作方法也在不斷改進(jìn)和完善，只要我們用心對(duì)待我們的工作和我們的客戶，我相信不管哪種方法都是為達(dá)到我們想要的效果的。
