提高客戶體驗感

    “以客戶為中心”是建行一直堅持的服務理念，客戶經(jīng)理看似簡單的一日工作流程，需要我們用心把握好每一個環(huán)節(jié)，特別是客戶邀約，不同的客戶使用的話術不一樣。

    利用各種渠道，不同的切入點，主動聯(lián)系客戶。其中，定期到期客戶通知是每天的必做動作，我積極的聯(lián)系每位定期客戶，不論資金大小，都確保聯(lián)系到位，多次不接電話的發(fā)送短信提醒。

    有一位見過一次面的客戶張姐，通過系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)他行定期三萬元到期，我便打電話聯(lián)系客戶，客戶接到電話時很驚訝“這么少的資金到期也通知我”，我告訴客戶，客戶經(jīng)理的責任就是幫您打理每一分資金，關注每一個客戶的切身利益，不是因為您資金不多就不提醒您，希望您存在我們建行的資金能夠收益最大化�？蛻袈牶蠓浅８兄x，連她自己都不在乎的收益，而我們卻為她考慮這么周到，表示以后資金都會考慮轉建行的。

    在服務上，必須讓客戶體驗到親情、溫馨服務，只有準確把握和滿足客戶需求，才能“鎖”住客戶，處處維護客戶利益，才能得到客戶認可！