客戶維護(hù)永無止境

    客戶維護(hù)工作成為了銀行日常工作的重中之重。在日常的客戶維護(hù)中，我們可以針對不同客戶、不同場景，采取不同的服務(wù)方式，努力獲取客戶最真誠的信賴。如何維系客戶？如何創(chuàng)新客戶維護(hù)方式？我一直在實踐中摸索。

    （一）用心服務(wù)很重要。客戶生日時發(fā)生日祝�；蛸浰王r花、客戶煩惱時給予慰藉。收到一個真誠的問候比群發(fā)的短信來得更有誠意，更容易讓人記住，同時留下自己的手機(jī)號碼或加客戶微信，讓客戶想找你時，可以查到信息。其實客戶維護(hù)的最佳境界莫過于與客戶的情感交流，最終與客戶成為朋友。

    （二）微信是與客戶之間聯(lián)絡(luò)情感的最好的工具。首先就是要與客戶成為微信好友。這樣就可以從客戶發(fā)送的信息中了解到更多的客戶信息，從而同客戶之間的溝通就有了多的話題，我們的服務(wù)才能融入客戶的生活。

    （三）服務(wù)好到店客戶。利用客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)和客戶見面的機(jī)會，進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次對客戶能更深入的了解，包括客戶的風(fēng)險承受能力和投資偏好等，可以有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金，黃金，保險等產(chǎn)品上來，豐富客戶的資產(chǎn)配置，同時也能牢固的綁定客戶。

    客戶維護(hù)工作沒有終點，為了客戶更好的服務(wù)體驗，客戶維護(hù)我們一直在努力。