大堂服務(wù)之我見

    隨著人們對金融服務(wù)的要求不斷提升，銀行也在各方面提高服務(wù)質(zhì)量。大堂作為銀行接觸客戶的第一地點，是客戶對銀行服務(wù)產(chǎn)生第一印象的關(guān)鍵地點，這就更顯得大堂服務(wù)顯得尤為重要，我認為，做好大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要做好以下幾點：

    第一，做好大堂“迎來送往”。大堂“迎來送往”是大堂服務(wù)最基礎(chǔ)的工作之一，做到“來有迎聲，走有送聲”，在客戶剛進入網(wǎng)點是給予客戶最熱情的歡迎，讓客戶產(chǎn)生良好的印象。

    第二，做好大堂業(yè)務(wù)分流。現(xiàn)在網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理并不僅僅局限于高柜柜臺，而是根據(jù)不同的業(yè)務(wù)區(qū)分出了智慧柜員機區(qū)、柜員機區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)等多個區(qū)域，為了減少客戶等候時間，在接待到客戶時要第一時間了解客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，然后將客戶引導(dǎo)到不同區(qū)域等候。

    第三，做好等候區(qū)客戶服務(wù)。在大堂做好廳堂微沙龍，在客戶等候時，及時提示客戶柜臺叫號情況，同時向客戶宣傳介紹假幣識別、消費者權(quán)益保護等金融小知識，或者介紹我行最新的產(chǎn)品，緩解客戶在等候時的焦躁情緒。