今年11月份，我行收到95533一份工單�？蛻羯蚺糠Q，自己手機(jī)從近期開(kāi)始每日會(huì)收到來(lái)自95533發(fā)送的某商戶收款到賬提醒，因?yàn)槊咳沼薪鼛资畻l收款到賬信息對(duì)生活造成困擾，并表示不解。
在主管的安排下，我們第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系并且了解到實(shí)情�？蛻羰盏降男畔儆谏虘羰湛钐崾荆蛻舨](méi)有注冊(cè)過(guò)。我們及時(shí)向個(gè)金部咨詢，經(jīng)查詢是因?yàn)榭蛻艄吭谵k理龍商戶時(shí)，誤將自己的手機(jī)錯(cuò)誤錄入成了沈女士的手機(jī)號(hào)碼。于是在經(jīng)過(guò)溝通后及時(shí)把情況說(shuō)明遞交上去，申請(qǐng)手機(jī)號(hào)碼的調(diào)整�？墒�，調(diào)整完后，客戶聯(lián)系到我，稱自己仍然可以收到商戶收款信息，我及時(shí)向主管行長(zhǎng)反饋情況，主管行長(zhǎng)聯(lián)系到省行相關(guān)部門(mén)，再經(jīng)省行聯(lián)系到總行，并再三囑咐我安撫好客戶情緒。幾經(jīng)周轉(zhuǎn)查詢到原因：郭女士在開(kāi)通二維碼收款功能時(shí)不僅開(kāi)通了龍商戶也開(kāi)通了O2O。我們解決了龍商戶的手機(jī)號(hào)碼，卻忽略了O2O的短信通知提醒。隨后馬上聯(lián)系到郭女士進(jìn)行溝通并指導(dǎo)其在企業(yè)版手機(jī)銀行上更改了短信通知的手機(jī)號(hào)碼，徹底解決了沈女士的困擾。
從事發(fā)到完全解決問(wèn)題用了大概2周多的時(shí)間，我原以為沈女士會(huì)不滿我們處理問(wèn)題的速度，但是沈女士給我回復(fù)了信息：“小張，謝謝你，辛苦你了。”我為自己不能第一時(shí)間解決沈姐困擾而感到一絲愧疚，卻也為沈姐一聲道謝感到高興。沈姐一定是感受到了我們積極為她處理問(wèn)題的態(tài)度，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的一聲“謝謝”吧。
在日常工作中，用貼心和專業(yè)為客戶打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事情在我們營(yíng)業(yè)部常有發(fā)生。我們一直秉承著“服務(wù)是立行之本”的理念，始終以貼心、專業(yè)的服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力，上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)反饋和處理客戶的所需所想。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
