6月19日晚,紀委書記參加黃興北路支行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”專題會議。
首先,黃興北路支行主要負責(zé)人學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展長沙湘江支行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”活動的通知》,并就如何提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平談了幾點認識:一是思想上要高度重視,服務(wù)是核心理念;二是正確的角色定位,樹立主人翁精神。接著,黃興北路支行每位員工結(jié)合自己的工作崗位和體會,展開了熱烈的討論。
討論結(jié)束,紀委書記肯定了本次優(yōu)服大討論專題會議的效果,對此次專題討論會做出如下總結(jié)與建議:一是銀行是服務(wù)行業(yè),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時我們始終如一的使命;二是做品質(zhì)樹品牌,是做服務(wù)的品質(zhì),樹服務(wù)的品牌;三是要與客戶換位思考,察覺客戶情緒變化,傾聽客戶抱怨,有效與客戶溝通,化解客戶的負面情緒;四是時刻警惕負面輿情事件,服務(wù)要做到精益求精,讓客戶有舒適的服務(wù)體驗。
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