暢所欲言談服務(wù)

    6月19日晚，紀委書記參加黃興北路支行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”專題會議。

    首先，黃興北路支行主要負責(zé)人學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展長沙湘江支行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”活動的通知》，并就如何提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平談了幾點認識：一是思想上要高度重視，服務(wù)是核心理念；二是正確的角色定位，樹立主人翁精神。接著，黃興北路支行每位員工結(jié)合自己的工作崗位和體會，展開了熱烈的討論。

    討論結(jié)束，紀委書記肯定了本次優(yōu)服大討論專題會議的效果，對此次專題討論會做出如下總結(jié)與建議：一是銀行是服務(wù)行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時我們始終如一的使命；二是做品質(zhì)樹品牌，是做服務(wù)的品質(zhì)，樹服務(wù)的品牌；三是要與客戶換位思考，察覺客戶情緒變化，傾聽客戶抱怨，有效與客戶溝通，化解客戶的負面情緒；四是時刻警惕負面輿情事件，服務(wù)要做到精益求精，讓客戶有舒適的服務(wù)體驗。