2019年6月17 日上午,客戶李先生將一面印有“態(tài)度熱情、服務周到”錦旗親手交給工行北董支行網點負責人,以表達對支行服務工作的贊揚和肯定。
6月中旬的某天上午,客戶李先生急匆匆到工行北董支行營業(yè)室辦理對公結算賬戶開立業(yè)務,因當日對公專柜排隊等候辦理業(yè)務的客戶較多,客戶曾一度打消當日辦理開戶業(yè)務的念頭。支行負責人得知這一情況后,立即啟動支行快速辦理開戶應急方案,第一時間安排當日輪休柜員王妮妮到崗辦理。開戶手續(xù)辦理過程中,由于客戶檔案信息不全,支行工作人員又陪同客戶往返他行辦理變更手續(xù),至下午兩點多,開戶手續(xù)全部辦理完畢,此時工作人員連午飯都沒有顧上吃。真誠優(yōu)質的服務,深深的打動了客戶,也為我行服務工作贏得了聲譽。
多年以來,工行北董支行始終堅持以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶所急,始終秉承“周到熱情服務、客戶利益至上”的經營服務理念,熱情周到的服務著每一位客戶。相信在客戶的支持監(jiān)督和員工的共同努力下,北董支行一定能夠堅守初心,不斷提升服務質量和水平,全力打造“上黨首選銀行,員工幸福之家”。
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