我們常常在感嘆“時間去哪兒了”,工作堆積如山,指標壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間,客戶維護工作的重中之重就是要把客戶的維護工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務,服務的標準可以是一樣的,要一視同仁,但如何做到差別化服務,其實是一門學問。比如說一個小小的生日提醒吧,我們要做的是給客戶送上真誠的祝福短信。當客戶理財產(chǎn)品到期時,我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶,做到我們的本職義務,再把最新最好的產(chǎn)品介紹給客戶。幾年的工作經(jīng)驗、幾年的客戶維護,讓我在客戶維護方面積累了些許心得,具體地說,是要“三當”,把客戶當朋友、當上帝、當親人:
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