當(dāng)銀行向客戶提供的各種金融服務(wù),使客戶產(chǎn)生舒適感、安全感、賓至如歸感。那么這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞,直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展,關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,它是銀行經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。那么我們應(yīng)該如何為客戶做好服務(wù)工作呢?
首先,作為基層員工,保持良好的形象的同時(shí)對(duì)待每一位客戶,都報(bào)以真誠(chéng)的微笑,并堅(jiān)持自身的行為準(zhǔn)則是贏得客戶第一印象的法寶,其中的行為準(zhǔn)則包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,且它不應(yīng)該受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響。
其次,良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障?蛻魧(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量的辦理業(yè)務(wù)。我們應(yīng)熟知自己的業(yè)務(wù)操作流程和各項(xiàng)制度規(guī)章,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和操作技能。“千里之行,始于足下”想要使自己精通業(yè)務(wù),必須不斷學(xué)習(xí),并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
最后,我們要時(shí)刻準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。因?yàn)閮H有服務(wù)意識(shí)是不夠的,我們必須要做好服務(wù)的事先準(zhǔn)備。包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。如工作開(kāi)始之前,把大廳環(huán)境打掃干凈,做好工前準(zhǔn)備,保持一種隨時(shí)可以為客戶服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)在為客戶服務(wù)的時(shí)候手忙腳亂。
銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,他們直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞、效率的高低,直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。因此,銀行柜面服務(wù)人員一定要認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)質(zhì)量的重要性并加以落實(shí)。