前天,一位客戶辦理完業(yè)務(wù),咨詢想存一個3年期的定期存款,而且客戶明確表明剛在長沙銀行已經(jīng)存了50萬,利率上浮55%,聽客戶這么一說,我心里沒底了,我們的利率沒有這么高,只能依靠其他服務(wù)了。隨后我和客戶詳細(xì)介紹了建行建立在存款基礎(chǔ)上的一對一優(yōu)質(zhì)服務(wù),配套的產(chǎn)品服務(wù),但是客戶貌似興趣不大,但是通過與客戶的溝通發(fā)現(xiàn),客戶非常注重銀行的體驗,而且也是朋友介紹來建行辦理,只是收益達(dá)不到要求,一直在糾結(jié)。我抓住客戶信任品牌銀行的軟肋,告知國有銀行相對統(tǒng)一的利率標(biāo)準(zhǔn),選擇建行的優(yōu)勢,最后,我主動添加客戶的微信,告知客戶,歡迎客戶今天來了解,以后有銀行業(yè)務(wù)問題,隨時過來咨詢,但是真誠的歡迎您過來辦理?蛻艨赡軟]有想到買賣沒談成,后續(xù)服務(wù)已經(jīng)跟上了,客戶也敞開了心扉,說服務(wù)看細(xì)節(jié),您很用心的和我介紹,相信以后我們也會合作很愉快,利率雖然少了點,但是我還是信任你們建行,隨后客戶把其他銀行的幾十萬存款全部轉(zhuǎn)到建行。
客戶的信任真的很讓我感動,其實我并沒有做什么,只是在客戶來辦網(wǎng)點咨詢時多了些微笑和耐心,在客戶遲疑時多了些理解和堅持,而客戶給與我的卻是對我極大的信任與尊重。
服務(wù)是銀行立足的基石,是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是要注重每一個細(xì)節(jié),做好細(xì)致工作?蛻艟S護(hù)也就是基于這些點點滴滴,只要我們堅持做好了這些小事,就一定能贏得客戶。
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