信息化爆炸的今天，社會(huì)節(jié)奏如此之快，每個(gè)人都很忙著工作，忙著賺錢，拒絕廣告，拒絕被推銷，人們似乎沉浸于自己的包圍圈里，讓我們的工作似乎越來越難開展。而我正嘗試用另一種方式，敲開每一位客戶的心門。
以推銷產(chǎn)品為目的，赤裸裸的銷售，結(jié)果可想而知，再好的產(chǎn)品，沒等我開篇介紹，早已被拒之千里之外。屢屢碰壁，工作停滯不前，偶然的機(jī)會(huì)我看了一篇關(guān)于私人訂制的文章后，茅塞頓開，心想既然拒絕被營銷，何不做成被需要。于是我就這樣，以客戶為中心，“利他”的服務(wù)宗旨，讓他感受私人定制化服務(wù)，最終與客戶建議共鳴。
然而做好這些，絕非一朝一夕。首先必須做好足夠多地準(zhǔn)備工作，盡可能多的獲取客戶的信息，并做好詳細(xì)記錄。包括家庭成員、愛好、平時(shí)參加什么活動(dòng)、身體狀況等等�？蛻艟S護(hù)需要長時(shí)間積累，在每一次接“觸點(diǎn)上”，除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我總會(huì)真誠的說：“很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問，還有什么可以幫您？”。在每一次見面，總能快速準(zhǔn)確的稱呼對(duì)方，讓他感受到熱情的微笑與真誠的問候。他的生日、平時(shí)的走訪、平日的信息小提醒等等，我總在最需要的時(shí)候出現(xiàn)在他身邊。只有這樣處處用心，真誠“利他”服務(wù)，才能知道客戶所需，才能讓他在金融需求方面，第一個(gè)就是想到我。
其次做好市場調(diào)查，拓寬思維，提高認(rèn)識(shí)。信息化爆炸的今日，各種金融機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)，形形色色，主動(dòng)營銷的手段讓我都驚訝，尤其是各種金融詐騙，不是專業(yè)人士，很難辨?zhèn)未嬲�。我�?jiān)持不斷學(xué)習(xí)，留心身邊事，敏銳觀察，主動(dòng)調(diào)研，分析對(duì)比，除了了解同行業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，我更注重各種網(wǎng)絡(luò)渠道的金融模式。只有不斷學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步，才能更詳實(shí)、更權(quán)威、更專業(yè)的給客戶講解，為他們做好金融保障。
同時(shí)，善于傾聽客戶意見和需求也很重喲。從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場，了解他們的心聲。包括他們家庭的瑣事，生活中的困擾，與他們真誠交心，做他們的知心朋友。我也時(shí)常告訴他們，我工作很快樂，能為他們解決問題，感覺很幸福，告訴他們我的工作多么有意義，把美好分享給每一位客戶，感染每一位客戶，提高他們的忠誠度與滿意度。
唯有不斷地付出時(shí)間和精力去了解客戶，拿出真誠的態(tài)度去接觸客戶，同時(shí)糾正不足，不斷完善，有計(jì)劃、有目標(biāo)的推進(jìn)各項(xiàng)工作，才能慢慢地做好客戶維護(hù)工作。成功走入每一位客戶的內(nèi)心，并且得到越來越多的潛在客戶，也讓自己更有職業(yè)成就感和幸福感。
