陳梓萌，1996年10月生，2018年參加工作，在不長的工作時間里，作為一名普通的前臺柜員，她一直堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在日常服務(wù)中，始終做到規(guī)范化操作，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情、嫻熟求精的服務(wù)，讓客戶有種回到家的感覺。她，在平凡的工作中創(chuàng)造了不一樣的平凡。
郵儲銀行東門路支行，位于黃岡市區(qū)繁華的居民區(qū)，每天總是人流熙攘。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多都是陳梓萌的“老熟人”，說起她來很多人都贊不絕口。
“對我們這些老人，小陳這個小姑娘很有耐心，態(tài)度好，來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)就喜歡找她。”家住大地社區(qū)的退休教師彭奶奶說，每個月她都會帶存折來網(wǎng)點(diǎn)取工資，順便存電費(fèi)。像彭奶奶這樣歲數(shù)大的客戶有很多，陳梓萌總是不厭其煩地辦好每一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)好每一位客戶。她覺得，客戶的滿意是她工作最大的動力。
客戶群體偏老齡化，這對該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提出了更高的要求，往往還需要有特殊的延伸服務(wù)。對此，陳梓萌從來都是一馬當(dāng)先，從不推脫。
記得有一次網(wǎng)點(diǎn)來了一個40多歲的鄧姓女客戶，她匆匆來到陳梓萌柜臺前，準(zhǔn)備辦理活期存折取款業(yè)務(wù)，不料發(fā)現(xiàn)密碼已鎖。陳梓萌在為鄧女士辦理掛失時，發(fā)現(xiàn)其并不知道密碼，而存折持有人為其父親。按照銀行業(yè)務(wù)要求，存折密碼掛失必須由本人辦理。
陳梓萌耐心的給她解釋，卻不料鄧女士情緒繳動地說：“我父親現(xiàn)在躺在床上，病得很重，急著要用這筆錢去醫(yī)院，怎么來得了呢？”陳梓萌一邊安撫鄧女士，一邊向支行主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并主動請求去客戶家提供上門延伸服務(wù)。
當(dāng)時正值夏季的三伏天，外面驕陽似火，陳梓萌陪鄧女士同前往十幾公里外的家辦理了這項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)。鄧女士一家非常感激，對陳梓萌的服務(wù)和熱情十分滿意，連連稱贊。自那以后，鄧女士也成為了陳梓萌的“老熟人”，還推薦身邊的人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)。依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來越多的客戶對她說：“你們的服務(wù)真好”。這，讓勞累了一天的她感到非常欣慰，也鞭策著她繼續(xù)努力，和客戶永遠(yuǎn)站在一起。“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用家的溫馨、家的輕松自在、家的愛，還有她的真誠去縮短與客戶心的距離，讓客戶真切體會到郵儲銀行“家”的味道。
客戶的信任與支持也體現(xiàn)在陳梓萌的業(yè)績上。迄今，陳梓萌各項(xiàng)指標(biāo)名列東門路支行前茅，雖然年紀(jì)最小，卻是大家的榜樣。
陳梓萌只是郵儲銀行里一名普通的柜員，但她所堅(jiān)守的服務(wù)，同樣是萬千郵儲人所堅(jiān)守的，旨在為客戶帶來最貼心的服務(wù)體驗(yàn)。他們憑借著高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，讓顧客感受到無微不至的專業(yè)服務(wù)，讓郵儲服務(wù)閃耀著不一樣的平凡！
